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哈佛管理技能培训教程：第一单元哈佛经理职业素质第三章哈佛经理的心理完善

第三章哈佛经理的心理完善

1.训练自信心理

□自我肯定的含义

与别人建立开放、真诚、直接和适当的沟通行为，就是自我肯定的行为。

自我肯定的行为可以增加一个人选择的自由度。当一个人拥有选择的自由时，自尊自重的感

受会取代压抑、委屈或愤怒等伤害人的情感。

在讨论自我肯定时，十分强调一个人是否自尊自重。以真诚的方式表达自己，得到自尊与自

重的感受，同时也能尊重别人，才是自我肯定的真谛。我们可以在生活中学习自我肯定的行

为，以便有效地处理人际关系。

□我肯定的表达方法

简单地说，自我肯定是：坚定的原则与温和的表达。在行动上可分成四个动作：

(1)描述情境；

(2)表达情绪；

(3)提出意见；

(4)征询讨论。

在自我肯定的行为中，非口语部分包含：目光温和的接触、脸部表情放松、声调坚定平稳、

说话流利、保持适当距离、姿势适中、语气肯定。在口语部分包含：练习说“不行”、“不要”、

“我不喜欢”，以平稳的方式叙述自己的感受与意见，并学习事实、感受、期望、讨论四者

兼具的表达方式。

□我肯定的使用时机

有人请你帮忙，你心中乐意，却不知怎么拒绝时；

有求于人，又不知从何开口时；

(3)经常一个人埋头苦干，不愿意求人帮忙时。

□坚定者的特质

(1)温和，但不羞怯：因为他对自己有信心，重视自己的价值；

(2)坚持，但不顽固：因为他认为重要的原则，即使在家人或外人的压力之下也不退却；

(3)关怀，因为他重视别人的权益；

(4)表达清楚，声调、姿势、态度都能配合决心，让别人清楚感受到他所要表达的内容；

(5)勇敢，因为他有自信，不会畏惧压力或嘲笑；

(6)满意，因为他能在环境中保持他的权益，且不去侵犯别人的权益，双方都满足；

(7)有自我价值感，透过与人平等的交往，自己能由别人的尊重中更重视自己为“人”的价

值。

□软弱者的特质

(1)行为退缩，宁愿躲在人群中，经常不愿与别人的眼神接触。

(2)被伤害被欺负，因为不善于维护自己，不但别人轻易地侵犯他，有时也无意中引别人来

占他的便宜；

(3)听从别人的决定，由于他不看重自己，所以很容易放弃自己的想法，觉得别人的意见比

较高明；

(4)表达含糊，因为他不敢争取自己的利益，即使表达了他的需要，也常含混不明；

(5)压抑感觉，因为他不敢把自己的意见或需求表达出来，老把它往肚子里吞；

(6)不喜欢自己，因为他觉得自己比别人差劲；

(7)否定自己的价值，因为他看轻自己，认为自己是没有能力、没有用的人。

哈佛头脑体操

自我训练

1.程序

(1)训练员询问成员，怎样才算自我肯定的人?摘要写在海报纸上。

(2)说明坚定者与软弱者的特质，请成员三人一小组讨论其影响。

(3)说明妨碍自我肯定的内在恐惧，请成员三人一小组填表，并分享填写内容。

(4)说明反应类型表，请成员阅读资料(之二)的情境，并填入自己的反应，三人小组

并核对反应类别。

(5)说明权利的意义与重要性，请成员填写“我有哪些权利”，三人小组分享，并推派一

人报告填写的内容。

(6)三人小组讨论、练习资料的例子，训练员检核成是否确实了解自我肯定行为的做法。

(7)请成员回想自己在生活中有哪些不能自我肯定的行为，填入资料(之五)，并斟酌自我肯

定反应的行为，由三人小组讨论，直到满意为止。

(8)团体统整，训练员检核成员不能自我肯定的行为，进行讨论或演练。

2.注意事项

(1)训练员于活动中应多联系，例如成员间相似的软弱点、权利与成就，须以客观的角度观

察，不能自我肯定的原因是否来自文化、角色或社会阶层，引发成员信任、开放的气氛，

促成行动改变的意愿。

(2)注意传统规范所造成的不能自我肯定行为，不必急于要求成员改变，让成员体验这些规

范他的关系，协助成员了解这些规范对他的意义与影响。

(3)三人小组于活动开始即成立，全部活动组内人员不变动，以增加安全感，组成三人小组

时，训练员可鼓励成员，主动邀请自己关心的组员。

3.资料

［之一］妨碍自我肯定的内在恐惧

1.害怕伤了别人的感情

例：_________________________________________________________

2.害怕被拒绝

例：_________________________________________________________

3.害怕失败

例：_________________________________________________________

4.害怕被伤害

例：___