运营管理专卖店运营手册.pdfVIP

运营管理专卖店运营手册

专卖店基本管理

管理就是利用现有的或根据实际情况制定的各种规章制度，通过管理者的

有效执行和实施，从而促使销售目标完成。

管理有别和领导，管理讲求组织化、制度化、明确化、数字化，才能效益

化。管理是壹个用制度建立的系统化工程。管理切忌感情用事，壹切制度规

定办理。作为奥斯卡丹专卖店的管理者，必须牢记这壹法则。任何管理者违

反这壹法则，都会因此付出沉重的代价。

壹个好的管理者，同时也应该是所有员工的工作典范。管理者的威信是在

实际的管理工作过程中人格化地运用各规章制度而得到确立的。作为管理者

决不能生搬规章制度，要以身作则，以理服人，把个人的才智融入管理工作

中，从而使冰冷的制度获得人行的灵魂，也使管理者本身不再是制度的化身，

而是人格化的企业管理者。

我们要求员工做到是：“壹切比制度做得更好”。而对管理者的要求更高，

要求她们善用管理原则。

一、组织结构

㈠组织架构图

二、岗位划分和职责班营

㈠店长岗位责任书

长

岗位店长业

兼

直接上级专卖店经理/X公司营销部

直接下级班长理员

⑴专卖店工作的实施和检查

货

⑵组织和开展员工的岗位培训和考核工作

⑶主持每周的例会，总结和检查阶段工作且讲评

⑷参加和主持本月末的工作考评

本

⑸组织每月末商品的盘点

职

⑹组织开展X公司指示的或必须开展的促销活动

工

⑺处理顾客抱怨和投诉、做好顾客管理工作

作

⑻市场的信息反馈、商圈的了解

⑼店长的安全管理

⑽补货和商品整体管理

⑾协调和应对突发事件，且将情况上报

⑴对专卖店的运营负责

直⑵对专卖店的管理负责

接⑶对上级委派的事情负责

责⑷对顾客服务质量负责

任⑸对专卖店的员工素质提升负责

⑹对专卖店的安全工作负责

⑴对上级指令有投诉权和申辩权

主

⑵享受X公司规定的福利条件

要

⑶店内的人事调配权

权

⑷店内员工的奖罚权

利

⑸X公司规定给予的其他权利

管⑴对班长及店员的日常管理

辖⑵专卖店内、外环境

范⑶专卖店的商业卖场环境

围⑶涉及本职工作的计划及结果的管理责任

素⑴有较强的领导才能和管理能力

质⑵语言表达和沟通能力强

要⑶具有丰富的销售相关知识

求⑷有严谨的敬业精神

㈡班长岗位责任书

岗位班长

直接上级店长

直接下级店员

⑴组织店员开展本班的营业工作

⑵店容店貌及卫生清扫

⑶班前、班后会的召开

本⑷正常营业和接待顾客