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企业管理手册某某物业公司督导部

工作手册

物业公司督导部工作手册

一、前言

欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。

本部门主要工作职责是：

1.巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设

备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做

好记录。

2.检查各个部门员工的工作情况和服务质量，如果出现问

题，就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。

3.检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项

工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。

4.熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部

门处理问题。

本工作手册根据公司有关规定制定，旨在列明公司的组织

架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部

门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供

有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工

作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及

应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进

行。

物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，

公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予

以及时更新。

我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，

共同成功，共创z事业新的辉煌！

二、部门职能

部门名

品质督导部直属上级物业总监

称

外联单

供电局、水利局和煤气、电信、移动通讯、有线电视等公司

位

内联部

房地产公司内部相关部门、项目部相关部门、会所。

职能概检查各个部门的工作情况、员工的服务质量、小区的环境清洁，及

述时发现问题并进行整改。

决对出现的问题有分配给有关部门处理的决定权。

定

部门管

对检查工作期间发现的问题、上级布置给各个部门的工作任

理权限督办

务有权督促相关部门限期完成。

建议对各个部门的工作有权提出相关建议和改进方法。

职能模

职能细则

块

花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。

对小区检查环境的清洁卫生、清洁各类不同的物品所用的工具、物料和清

环境的洁的方法。

检查人力资源、水电、物料、办公用品的检查，控制成本，节约开支。

人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全。

在礼节礼貌、仪容仪表方面必须遵守公司的规定。

对公司

各部员工必须要熟悉各自岗位的操作流程和工作职责。

员工的

任何员工都必须要遵纪守法和遵守公司的劳动纪律。

督导

员工服务质量的好坏要以客人的满意为标准。

上级下达给各个部门的工作必须按时完成。

对工作

对各项工作在完成的过程中要不断进行检查，以确保能准确无误地

任务的

完成。

督办

对各个部门工作任务的督办既要公平合理，又要坚决执行。

协助各部处理投诉，提高小区业主的满意度。

协助各部开展职业道德、行为规范、主动性等的培训。

协助各

部开展协助各部解决实际问题，使管理人员和员工对公司有归属感。

工作协助各部理顺操作程序，提出合理化建议。

协调各部门的工作，提高整体的工作效率。

三、公司组织架构

名z地产编HR-001版本2010年05月版

称组织机构码

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