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出租车公司管理制度大全

2012年制

目录

1、营运车辆管理制度;2、驾驶员管理制度;

3、公司值班制度；

4、投诉处理制度;

5、票务登记管理制度;6、车辆维修保养制度;7、定期学习培训制度;8、营运车

辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度；

9、公司安全生产制度;10、服务质量管理制度；11、应急保障制度；12、公司

人员管理制度;

营运车辆管理制度

一、建立健全营运车辆档案，一车一档,做到内容详实、完整、连续，整齐美观;

二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好，运营服务设施及标

志齐全统一，计价器功能正常、座套干净，符合营运出租车管理规范;

三、不准带病投入营运，车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统

等必须随时处于良好技术状态;

四、按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审,未检车辆或逾期保

养车辆和存在安全隐患不得参加营运;

五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查,对发

现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好；

六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶；

七、符合其它有关规定。

驾驶员服务质量管理制度

为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范,按照城市客运管理部门要求、和国

家法律、法规的相关规定，特制定本制度。

一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案,做到一人一档，内容要真实有

效;

二、保持良好的精神面貌,做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落

落大方;

三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装

艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品;

四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁;

五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语,按要求使用普通话服务;

六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆

放,以利于乘客监督;

七、严格按照计价器显示金额收费,按规定使用票据,并主动向乘客出具;

八、遵守站点秩序,服从站点管理人员管理，爱护站点卫生;

九、严格遵守交通法规,执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保

证安全行车；十、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；十

一、按规定使用计价器,保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自

改动或毁损;

十二、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间

不得使用空车标志灯；

十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时,

应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走；

十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身

体状况妥善安全地做好服务；

十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全;十六、严禁向车外吐痰、乱扔

废弃物等不文明行为;十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安

全的行为；十八、流动揽客时,应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应

在规定的地点上、下乘客；

十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服

务设施提出的启用或关闭等要求；

二十、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定

登记地点进行登记。

二十一、乘客上车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主,

如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门;

二十二、在营运过程中,计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实

际里程收取车费,不得多收，完成本次营运后应立即检修,合格后方可重新投入营运；

二十三、严禁在计价器上作弊。

二十四、未严格遵守行业管理规定和公司管理各项规章制度的，经查实，公司将

建议客运管理机构注销其《从业资格证》。

公司安全生产制度

为切实做好公司生产工作,防止和减少生产安全事故,努力推进我公司出租车安

全生产管理工作的制度化、规范化、标准化，特制定以下安全管理制度:

一、坚持“预防为主,安全第一安全第一的方针,认真贯彻落实《安全生产法》，建立安

全管理领导小组,落实专职安全员、车检员。

二、牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想，落实安全管理责