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出租车公司管理制度大全
2012年制
目录
1、营运车辆管理制度;2、驾驶员管理制度;
3、公司值班制度;
4、投诉处理制度;
5、票务登记管理制度;6、车辆维修保养制度;7、定期学习培训制度;8、营运车
辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度;
9、公司安全生产制度;10、服务质量管理制度;11、应急保障制度;12、公司
人员管理制度;
营运车辆管理制度
一、建立健全营运车辆档案,一车一档,做到内容详实、完整、连续,整齐美观;
二、车辆必须保持内外卫生、整洁、车容美观、车况良好,运营服务设施及标
志齐全统一,计价器功能正常、座套干净,符合营运出租车管理规范;
三、不准带病投入营运,车辆的制动、轮胎、转向、灯光、雨刮器、传动系统
等必须随时处于良好技术状态;
四、按时按规定进行车辆的维护保养,按时参加车辆的年审,未检车辆或逾期保
养车辆和存在安全隐患不得参加营运;
五、车辆自检应真正落实到每次的出车前、行车途中和收车后的车况检查,对发
现的隐患和问题,应及时排除故障,使车辆随时保持技术状况良好;
六、营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶;
七、符合其它有关规定。
驾驶员服务质量管理制度
为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范,按照城市客运管理部门要求、和国
家法律、法规的相关规定,特制定本制度。
一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案,做到一人一档,内容要真实有
效;
二、保持良好的精神面貌,做到精力充沛,微笑服务,亲切和蔼,端庄稳重,落
落大方;
三、做到面容清洁,发式大方,男驾驶员不留长发、小胡子,女驾驶员不浓装
艳抹,不留长指甲,不使用香味很浓的化妆品;
四、营运服务中按季节穿着工装,保持服装干净整洁;
五、言谈举止文明得体,不说脏话,严格使用规范用语,按要求使用普通话服务;
六、按规定携带、放置营运证件,做到亮证服务,服务资格证必须面对乘客摆
放,以利于乘客监督;
七、严格按照计价器显示金额收费,按规定使用票据,并主动向乘客出具;
八、遵守站点秩序,服从站点管理人员管理,爱护站点卫生;
九、严格遵守交通法规,执行驾驶员安全操作规范,严禁酒后驾车和疲劳驾车保
证安全行车;十、出车前必须仔细检查车辆,保持车辆性能良好,不开带病车;十
一、按规定使用计价器,保持设施正常使用,不得对已安装好的专用设施设备擅自
改动或毁损;
十二、待客营运时打开空车标志灯,载客营运时放下空车标志灯,非营运时间
不得使用空车标志灯;
十三、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时,
应主动向乘客讲明情况,协商最佳行车路线,如果意见不统一,按乘客要求路线行走;
十四、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员,优先供车,并根据乘客的身
体状况妥善安全地做好服务;
十五、营运过程中应提醒乘客文明乘车,注意安全;十六、严禁向车外吐痰、乱扔
废弃物等不文明行为;十七、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安
全的行为;十八、流动揽客时,应减速靠边停车上客,严禁逆向揽客,在禁停路段应
在规定的地点上、下乘客;
十九、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音响、空调等服
务设施提出的启用或关闭等要求;
二十、接揽出城长途业务时,应严格执行公安局的有关规定,必须到公安局指定
登记地点进行登记。
二十一、乘客上车时应主动问候乘客,提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主,
如与失主联系不上应及时上交本公司或客运行业主管部门;
二十二、在营运过程中,计价器因故失准,驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实
际里程收取车费,不得多收,完成本次营运后应立即检修,合格后方可重新投入营运;
二十三、严禁在计价器上作弊。
二十四、未严格遵守行业管理规定和公司管理各项规章制度的,经查实,公司将
建议客运管理机构注销其《从业资格证》。
公司安全生产制度
为切实做好公司生产工作,防止和减少生产安全事故,努力推进我公司出租车安
全生产管理工作的制度化、规范化、标准化,特制定以下安全管理制度:
一、坚持“预防为主,安全第一安全第一的方针,认真贯彻落实《安全生产法》,建立安
全管理领导小组,落实专职安全员、车检员。
二、牢固树立“安全工作责任重于泰山”的思想,落实安全管理责
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