保安岗位培训管理制度.doc

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保安岗位培训管理制度

一、培训目的

提高保安员的专业素质和应对紧急情况的能力，确保保安队伍能够提供高质量的服务，维护公司和客户的利益。

二、培训内容

1、公司程序文件和工作流程

公司文化和组织结构介绍

保安部门职责和工作流程

各类突发事件的报告和处理流程

2、队列训练和礼仪规范

标准队列动作：立正、稍息、跨立、敬礼等

岗姿训练：站岗、巡逻的正确姿势

礼仪规范：接待来访者、电话礼仪等

3、消防安全知识与操作

消防法规和公司消防安全政策

各类灭火器的使用方法

消防设施的检查和维护：消防栓、烟雾探测器等

火灾应急疏散演练

4、法律知识教育

《中华人民共和国治安管理处罚法》基础

保安员在执法过程中的权利和义务

处理纠纷和犯罪预防的法律知识

5、服务技能和服务意识

客户服务技巧：沟通、协调、问题解决

紧急医疗服务和基本急救技能

公共关系和冲突调解技巧

6、安全意识教育

安全防范意识：防盗、防破坏、防恐怖主义

个人防护装备的使用：如防暴器械、防护服等

工作安全：如使用监控设备、安全报告撰写等

7、日常安全管理

门卫管理：访客登记、车辆进出管理

巡逻技巧：定时巡逻、不定时抽查

监控系统的操作和维护

8、新员工入职培训

保安员岗位职责和要求

公司规章制度和员工手册学习

岗位操作规程和安全操作指南

9、体能训练

基础体能训练：跑步、俯卧撑、仰卧起坐等

特殊体能训练：如负重行进、障碍赛等

10、军事技能训练

基础军事训练：队列、操练、战术基础

拳术训练：如军体拳、自卫技巧等

11、特殊技能培训

特殊环境下的保安工作：如大型活动、VIP保护

特种设备操作：如X光机、安检门等

12、持续教育和专业发展

保安行业新动态和法规更新

职业发展规划和继续教育机会

三、培训计划

1.培训目标设定

明确培训的总体目标和具体目标。

确定培训后的预期效果和评估标准。

2.培训需求分析

通过问卷调查、面谈等方式收集保安员的培训需求。

分析保安岗位的特殊要求和潜在风险。

3.培训内容设计

根据需求分析结果，设计具体的培训模块和课程。

4.培训时间安排

制定详细的时间表，包括每个培训模块的开始和结束时间。

确保培训时间不与保安员的正常工作时间冲突。

5.培训师资确定

选择内部或外部的专业培训师。

确保培训师具备相应的资质和经验。

6.培训材料准备

准备培训教材、PPT、视频等教学资源。

确保材料的更新和准确性。

7.培训场地和设备安排

确定培训地点，确保场地适合培训活动。

准备必要的设备，如投影仪、音响系统等。

8.培训方法选择

根据培训内容选择合适的教学方法，如讲授、示范、实操、模拟演练等。

9.培训实施

按照培训计划执行，确保每个环节顺利进行。

培训师需根据实际情况灵活调整教学方法。

10.培训效果评估

设计评估工具，如问卷、测试、实操考核等。

对培训效果进行量化和质化分析。

11.培训反馈收集

收集参训保安员的反馈意见。

收集管理层和客户对保安员培训后表现的评价。

12.培训结果应用

将培训结果与保安员的绩效考核、晋升等挂钩。

根据培训效果调整未来的培训计划。

13.持续改进

定期回顾和更新培训计划，以适应新的挑战和需求。

鼓励保安员提出改进建议，持续优化培训内容和方法。

14.培训记录和档案管理

记录每位参训保安员的培训出勤、考核成绩等信息。

建立培训档案，便于跟踪保安员的培训历程和效果。

15.特殊培训安排

对于新入职保安员，安排专门的入职培训。

对于特殊技能或知识需求，安排专题培训或高级培训。

四、培训频率

1.?每周至少进行两次军事训练，每次不少于30分钟。

2.?每周至少进行一次体能训练。

五、培训纪律

1.?保安员必须严格遵守培训时间，准时参加。

2.?因特殊情况不能参加者，需提前办理请假手续。

六、考核与评价

1.?培训结束后应进行考核，包括书面考试和实际操作测试。

2.?考核结果将作为绩效考核的一部分，并影响晋升和奖励。

七、奖惩制度

1.?对于连续考核优秀的保安员，公司将给予奖励。

2.?对于违反培训纪律或考核不合格的保安员，将按规定进行处罚。

八、新员工培训

1.?新聘员工必须接受入职前培训，包括公司基本情况、部门运作程序、安全教育等。

2.?培训结束后进行考核，合格后方可正式上岗。

九、培训记录

1.?每次培训后，应记录培训效果和考核成绩。

2.?记录应完整并归入个人档案长期保存。

十、特殊情况处理

1.?对于因故未能参加培训的保安员，必须安排补训。

2.?补训不参加者将视为严重违纪。

十一、日常管理

1.?保安员应按照公司规定进行日常巡逻和安全管理。

2.?对新来员工身份进行核实，结合胸卡进行监督管理。

十二、附则

1.?本培训制度自发布之日起执行。

2.?本制度的最终解释权归