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商务礼仪

《商务礼仪》课程大纲第1章商务礼仪概述第2章个人形象礼仪第3章商务交往礼仪第4章言谈礼仪第5章通信礼仪第6章求职面试礼仪第7章职场沟通礼仪第8章商务宴请礼仪第9章商务仪式礼仪第10章涉外礼仪

第1章商务礼仪概述本章纲要礼仪的内涵礼仪的起源和发展商务礼仪的范畴和功能商务礼仪的原则礼仪修养的目的和内容礼仪修养的方法

【引例】礼仪是第一课与林晖同一批的应届毕业生共22人，实习时被导师带到某公司参观。全体学生坐在会议室里等待总经理的到来，这时秘书在给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个同学还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你倒水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含惊讶。虽然这是很普通的客气话，但这是她今天听到的唯一一句感谢的话。门开了，总经理走进来和大家打招呼，不知怎么回事，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀拉拉地跟着拍手，由于不齐，掌声越发显得凌乱。总经理挥了挥手说：“欢迎同学们来这里参观。平时一般都是由办公室的同事负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我来给大家讲一下有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们公司印制的纪念手册，送给同学们作为纪念。”

接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地单手接过总经理双手递过来的纪念手册。总经理的脸色越来越难看，来到林晖面前时，总经理已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手接住纪念手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”总经理闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀说：“你叫什么名字？”林晖照实回答，总经理微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此情景，才微微松了一口气。两个月后，林晖被这家公司录用。有几位颇为不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而不选我们？”导师看了看这几张稚嫩的脸，笑道：“林晖是人家点名要的。其实你们面对的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖更好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，礼仪便是第一课。”【引例】礼仪是第一课（续）讨论：案例中大多数同学的表现存在哪些礼仪问题？

1.1礼仪的内涵、起源与发展1.1.1礼仪的内涵礼仪，是礼和仪的总称。礼：最初的意思是敬神。在基础上，礼的含义逐渐拓展，引申为礼貌、尊敬，范围也扩及人，于是产生了一系列对人表示尊敬的礼节。随着社会的发展，礼又成为衡量社会行为和道德的规范及法则的总称。仪：本意指法度、准则和规范，后来才有了仪式及礼节的含义。可见，礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的基本道德规范。【拓展视频】什么是礼仪？为什么要学礼仪？

礼仪是礼貌、礼节、仪式三者的统称礼貌是人们在相互交往过程中通过仪容、仪态、语言等表示敬重和友好的行为规范如微笑、主动打招呼、道谢等。礼节指在比较正式的交际场合，人们相互表示尊重、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的形式如握手、介绍、馈赠等仪式指具有专门规定的程序化规则的活动例如，迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、开幕式、升旗仪式、奠基仪式等总结：礼貌是礼仪的基础，体现了一个人的品质和素养；礼节是礼貌的升华，是礼仪的主要组成部分；仪式是礼貌的表达形式，是礼仪的秩序规范。礼仪作为一种社会文化和文明的象征，促进了人与人之间的沟通和交往。

1.1.2礼仪的起源和发展礼仪产生于人类早期对大自然和神灵的崇拜形式。为了表示虔诚，人们创造出了许多祭祀程序和方式，而后形成了一整套的仪式，这就是礼仪的起源。古代，我国已经有了成文的礼仪制度，即“五礼”：祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之事为宾礼，军事之事为军礼，丧葬之事为凶礼。

礼仪的起源和发展夏、商、周时期：礼仪制度化，形成了典章制度和刑典法律春秋战国时期：儒家学者系统地阐述礼制的起源、本质和功能从秦汉到清末：历代统治者都推崇儒家的礼治中华人民共和国成立后：我国逐渐确立了以“平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱”为主要原则的具有中国特色的新型社会关系和人际关系【拓展视频】“礼”从哪里来：历史文化的传承

1.2商务礼仪的功能和原则1.2.1商务礼仪的范畴和功能1.商务礼仪的范畴根据适用的对象和范围，礼仪大致可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大类。所谓商务礼仪，是指人们在从事商务往来的各种经济活动中应当遵循的一系列礼仪规范和准则。商务礼仪既包括约定俗成的商务人员的个人形象礼仪、日常交往礼仪、通信礼仪、