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道路运输企业质量信誉考核工作具体由省级道路运输管理机构统一组织开展，市、

县级道路运输管理机构按本办法规定的职责，做好相关工作。

第二章质量信誉等级

第六条道路运输企业质量信誉等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用

AAA级、AA级、A级和B级表示。

品质管理制度表格道路运

输企业质量信誉考核办法

试行（一）运输安全指标：

交通责任事故率、交通责任

事故死亡率、交通责任事故

伤人率；

（二）经营行为指标：经营违章率；

（三）服务质量指标：社会投诉率；

（四）社会责任指标：国家规费缴纳情况、按法律法规要求投保承运人责任险情

况、政府指令性运输任务完成情况；

（五）企业管理指标：质量信誉档案建立情况、企业稳定情况、企业形象、科技

设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况。

第八条道路运输企业质量信誉考核实行计分制，考核总分为1000分，加分为100

分。

在考核总分中运输安全指标为300分、经营行为指标为200分、服务质量指标为

200分、社会责任指标为150分、企业管理指标为150分。

企业管理指标中的企业形象、科技设备应用情况、获得省部级以上荣誉称号情况

以及社会责任指标中的政府指令性运输任务完成情况为加分项目。

具体考核记分标准见附件。

第九条道路运输企业质量信誉等级，由道路运输管理机构按照下列标准进行评定：

（一）考核期内未发生一次死亡3人以上的重特大交通责任事故或特大恶性污染

责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计不低于

850分的，质量信誉等级为AAA级；

（二）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染

责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在700

分至849分之间的，质量信誉等级为AA级；

（三）考核期内未发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故或特大恶性污染

责任事故，也未发生一次特大恶性服务质量事件，且考核总分和加分合计在600

分至699分之间的，质量信誉等级为A级；

（四）考核期内有下列情形之一的，质量信誉等级为B级：

1、发生一次死亡10人以上的特大交通责任事故的；

2、发生一次特大恶性污染责任事故的；

3、发生一次特大恶性服务质量事件的；

4、考核总分和加分合计低于600分的。

特大恶性污染责任事故是指由于企业原因，造成所承运的货物泄露、丢失、燃烧、

爆炸等，对社会环境造成严重污染、造成国家和社会公众财产重大损失的运输责

任事故。

特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对旅客或货主造成严重人身伤害或重

大财产损失，或在社会造成恶劣影响，而受到省级以上交通主管部门或道路运输

管理机构通报批评的服务质量事件。

第三章质量信誉考核

第十条道路运输企业、企业所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当分别

建立道路运输企业质量信誉档案。质量信誉档案应当包括下列内容：

（一）企业基本情况，包括企业名称、法人代表姓名、道路运输经营许可证、工

商执照、分公司名称及所在地、从业人员数、营运客车或货车数量、所经营的客

运班线；

（二）交通责任事故情况，包括每次交通责任事故的时间、地点、肇事车辆、肇

事原因、驾驶人员、死伤人数及后果、事故责任认定书；

（三）违章经营情况，包括每次违章经营的时间、地点、车辆、责任人、违章事

实、查处机关及行政处罚决定书；

（四）服务质量情况，包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、

营运车辆车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况；

（五）国家规费缴纳情况，包括企业应缴运管费、养路费、客货运附加费的金额

和实际缴纳的情况；

（六）企业按法律、法规要求投保承运人责任险情况，包括应投保承运人责任险

的车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的情况、承运人保险单；

（七）完成政府指令性运输任务的情况，包括下达任务的部门、完成任务的时间、

投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况；

（八）企业稳定情况，包括每次影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、

参加人数、上访部门、社会影响和处理情况；

（九）企业管理情况，包括使用GPS、行车记录仪等科技设备的营运车辆数量和

车牌号，车辆喷涂统一标识和外观、企业服务人员统一服装以及获得省部级以上

荣誉称号的情况。

第十一条道路运输企业应当加强对质量信誉档案的管