医疗行业KPI管理与操作流程讲义.pptx

;主要内容;;;;

MBO（目标管理）;;三、目标管理作用;;;四、目标订定作业程序;五、目标管理区分;愿景;案例：李宁体育用具企业

Mission:致用于专业体育用具创造，让每一个人都享受运动

Vision:中国体育用具市场份额第一、国际主流体育用具品牌

诚信激情求胜创新协作崇尚运动

诚信：为人正直、品行端正、以诚相待、信守诺言

激性：有和企业一起实现企业使命，愿意激性对工作有极大热情，有成就事业冲动，在工作中实现自我价值

求胜：对企业未来充满信心，有强烈成应动机，主动地面对市场挑战，对目标实现和对成功执着地追求和渴望

创新：对市场有敏锐同察力不停学习新知识或向成功企业学习，及时将新知识、技术、思维、理念用于产品设计、品牌经营和内部管理，不停地为企业创造更多价值。;

协作：含有全局意识，在工作中，主动主动地与他人相互配合，齐心协力为实现企业目标而努力。

崇尚运动：

对运动有强烈热爱，专业从事过某一项动动或在业余时间里主动在研某一项或多项运动，并有所成就。

热爱体育运动，主动参加各项体育活动，热爱体育为关键主动生活方式，用体育促进人们交流，促进健康，增强自信，让每一个人都运动

;使命/愿景/目标

(Mission/Vision/Goals/Objectives);练习一

企业使命/愿景/生意目标（S1）

贵企业

·企业使命（Mission）

_______________________________________

·企业愿景（Vision）

_______________________________________

·企业长久（企业）目标（BusinessGoals）

_______________________________________

·企业短期（企业）目标（BusinessObjectives）

__________________________________________;绩效目标：用数字表示经营结果，如：

销售量和销售额

利润

市场拥有率

存货周转率

项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，普通设定时间进度。

项目目标直接或间接支持现在或未来业绩目标。如：

完成销售网络IT化改造

???成呼叫中心

能力开发目标：以工作中需要关键能力提升作为自己目标；

而主管不但要有自己能力开发目标，还应帮助下属设置和实现有价

值能力开发目标（培养下属目标）。;革新目标和改进目标：;;四类人管理标准;;目标设定依据;六、KRAKPI;;;企业在客户服务方面希望(Wish);目标(Objective);目标举例;例：

1、提升企业经济效益；

2、加大培训力度；

3、激发员工士气；

4、降低成本100万元；;设定目标公式之一;目标数量化举例;非量化目标基本界定;;;九、建立关键绩效目标—KPI

;KPI是以事实为基础管理技术

KPI是一个找到关键衡量指标，明确阶段目标，使总目标分解落实管理方法。

从最高目标向下分解，建立团体和个人绩效衡量指标体系。以检验计划，行动过程和绩效结果，使绩效向预测方向突出发展，促进目标达成一项管理技术。

;深入了解KPI技术;看成目标，刻度点都可是目标

质化量化，分阶段性也是量化

度量事实，给出客观准确答案;KPI准确定位;项目;项目;项目;项目;案例一：建立关键绩效指标—KPI

;建立关键指标方法;头脑风暴法标准;“肝功效不正常”家庭讨论关键点;鱼骨图工具;主要影响原因;治疗行动鱼骨图;治病鱼骨图和衡量指标;找到KPI—保障项目实现;找到KPI——保障目标实现;使用头脑风暴法和鱼骨图常犯错误;使用头脑风暴法和鱼骨图常犯错误;使用头脑风暴法和鱼骨图常犯错误;关键绩效指标KPI应用实例（一）;企业现在面临几大问题;企业关注PF;连锁店KPI;关键绩效指标KPI应用实例

（二）;B企业关注PF;B企业KPI图;建立关键绩效指标KPI分解体系;C企业关注五大方面;C企业要成功主要原因PF;C企业分解详细KPI指标;;上级KPI和下级KPI关系;层层分解落实KPI步骤;目标与任务区分;目标与任务区分;设置明确目