某通信公司互动培训案例.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟

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中国电信,互动培训“添翼振翅”

2010年12月07日16:12文/谭雄鹰??培训杂志已有528位网友访问本文

???????中国电信从传统固网运营商转型为全业务运营商，面临着全业务运营初创期特有的问题，即培训需求旺盛而培训资源短缺。需求方面，一线营销人员缺少全业务行业应用解决合适的方案的销售经验与技能；资源方面，缺少统一的传播平台来交流成功经验。此外，培训成本压缩，一线人员严重紧缺，参加面授培训的时间较少。

???????为解决这一问题，中国电信学院发挥互联网经营企业在网络教学上的独特优势，实施了“添翼振翅”相关项目。该相关项目在集团全业务运营过程中，发挥互联网实时、扁平、快速、即时、分享的特性，通过网络教学与实战案例教学设计，运用互联网直播与点播、发帖与跟帖相结合的互动学习模式，对全集团销售一线的成功实战案例进行总结、归纳、提炼，形成应用解决合适的方案，并第一时间传授给一线销售人员，起到了“授之以渔”的作用。

???????“添翼振翅”相关项目较好地解决了传统网络培训互动性欠强、教师作用发挥不充分、教学合适的内容针对性较弱等问题。

???????培训设计：集思广义有的放矢

???????中国电信学院设计开发的以直播、点播、分享相结合的“添翼振翅”全业务运营实战案例互动培训，是一种全新的培训方式。该方式是基于对网络教学与实战案例教学的优势分析，并充分考虑互联网实时互动的环境因素设计出的。

???????在整个相关项目中，培训设计基于两方面的考虑：

???????一是培训产品设计的出发点要与培训对象的真实需求相一致。

???????二是保持产品设计与运营的长效性，同时要准确地与中国电信的战略、策略层的重点衔接。

???????需求调查：学以致用最受关注

???????相关项目开展前，我们设计了5个各有内涵的品牌名——百舸争流、听听讲讲、添翼振翅、战地领航、飞翔的翅膀，并通过通过互联网广泛征求员工的意见（见图表1）。调查结果显示，有32%的员工选择了“添翼振翅”品牌，所以“添翼振翅”成了该相关项目的正式名称。

???????除了品牌名，我们还对员工的培训需求展开了调查，两天共有1261名学员参加了调查。开放性的需求调查结果表明，员工对教学案例分析、归纳以及教学合适的内容在实际工作中的应用需求最为强烈。另外，大家对教学合适的内容的质量方面提出了简单、全面、实际、易懂等多方面的要求。

???????功能设计：直播点播相结合

???????把教室搬到互联网，让员工在互联网上看到一个永不落幕的课堂，这是“添翼振翅”对互联网课堂教学设计的理念。

“添翼振翅”课堂教学首要的特点是实时直播，其好处在于帮助培训组织者组织培训，克服学员学习与思考时的孤独感，将传统课堂教学中最形象的“当堂感”搬到互联网上，更容易让同时在线学习的众多用户产生“共鸣”。

???????直播课堂的WEB页面设计是传统课堂布置与教学设备、教学功能的综合体现，通过互联网方式营造了现场感。界面设计的原则是以学员为中心，尽可能地简化操作步骤，以直观、清晰、友好、简洁的界面为学员服务。除相当于教室大门一样的“添翼振翅”标志加上一组赛马图的门楣外，设立管理管控区与合适的内容区。其中管理管控区分为“积分区”、“本期公告”、“在线人数”三部分，合适的内容区又分为“双流视频区”、“课堂管理管控区”与“互动区”三部分（见图表3）。管理管控区与合适的内容区中各个模块的主要功能在图表4中有清晰的描述。

???????除此之外，为通过互联网方式强化、渲染互联网教学的兴趣与效果，专门设计了每期直播课堂教学开始前5分钟的视频片，以集中学员注意力。

同时，为便于一线员工学习，在实时直播教学外，设计了点播教学，在直播课堂结束后的1小时内，启动点播课堂。学员可根据自己的时间安排，自由方便地学习。除后续的直播点播外，还增加了上传分享作为视频教学外的补充。

???????合适的内容设计：重实用易推广

???????中国电信“添翼振翅”实战案例直接来自一线，具有可借鉴、可复制、可推广的特点。通过对每一个实战案例的具体、关键描述，通过教材及互动环节本身，将案例中的知识点传递学员，指导学员开展实战。

???????在每一个教学用案例的设计过程中，案例的表达逻辑是首要的。通过一条逻辑主线，能让学员全面掌握案例总体过程。案例教学要事先设计模板，从聚焦客户的需求出发，涵盖案例可能涉及的客户需求描述、分析与判断，以及产品及行业应用的解决合适的方案，解决合适的方案中又包括商务模式设计