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定制家具销售接待方案

在销售定制家具这一领域，提供优质的售前服务至关重要。售前

服务的好坏不仅关系到销售业绩，还关系到客户对品牌的态度和口碑

的形成。本文将从如何规划定制家具销售接待流程、如何增强销售顾

问的专业知识及如何为客户提供全方位的售前服务三个方面，分享一

些有效的定制家具销售接待方案。

规划定制家具销售接待流程

定制家具销售接待流程的规划能够帮助公司实现客户的“一站式”

接待服务，让客户的购买体验更为舒适和满意。规划接待流程需要客

户的角度考虑，在不断优化、改善中提高公司整体服务水平。公司可

以从以下几个方面出发进行规划：

1.前台接待区设置

前台接待区是接待客户的第一站，客户所看到的接待区会直接影

响客户对公司的印象。要注意开放式、美观简洁、干净整洁、氛围温

馨等要素。定制家具是个性化服务，以客为尊，要将客户的需求放在

首位。可以设置样品展示区和材料样板区，展示公司工艺和材质。

2.客户预约、接待

在接待区设置接待人员，为客户提供全方位的咨询和接待服务

（如进店客户、电话预约客户、网络客户等），特别是为了竞争中的

目标客户，给予开门红服务。同时，销售人员要学会从客户的需求入

手，给客户做好记录，及时反馈。

3.家居定制咨询、设计

要根据客户的需求和既定的家装风格，选择适合的工艺、材质和

设计方案。在接待流程中，只有销售人员可以帮客户把握居家空间大

小和对各个功能区、材质、颜色、风格、预算、配备家具等的需求，

给出可行性方案。

4.商谈谈判

这一步也是场面最紧张的一步。在这里，优秀的销售人员需要在

提供服务的同时掌握商业沟通技巧，拥有足够的销售技巧。在这里，

销售人员需要时刻挂在嘴边的三个问题：一是客户的具体需求；二是

客户的具体预算；三是把销售的重点放在客户最需要的方向。

5.家具安装、配送

对于每一个购买定制家具的客户来说，他们所期待的是不仅仅是

家居的设计和应有的效果，重要的更在于后期的售后服务。家具配送

和安装也是很关键的环节，务必要给予足够的重视，让客户充分地感

受到我们的服务细节。

增强销售顾问的专业知识

销售顾问不仅仅需要有良好的沟通技巧，还需要有足够的市场知

识和制定适宜建议的能力，深度了解客户需求并给予专业的解答和建

议。因此，公司需加强销售顾问的培训，提高其品牌认知度。

1.培训课程的规划

为了提高销售顾问的专业水平，公司需要根据现有情况制定不同

等级的培训课程。例如，定制家具相关的材料知识、板材功能、工序

技法等专业知识；家居室内设计、软装美学、色彩搭配等市场知识；

销售沟通技巧、目标管理、客户关系管理等待市场需求的知识系统。

2.内外部的培训体系

公司可以通过策略合作、选择一些行业风向标的机构来合作开展

内训。也可以向工匠、学院、实体店的供应商、信息生产商等供应商

收集实时行业、产品以及客户需求月报，向内部国内外的研究、信息

学术机构定制系统培训计划等等。可以做到360度全方位的度身定制，

选出提高市场表现的核心人物，从而为销售顾问掌握流行元素、把握

市场变化提供便捷的知识学习渠道。

为客户提供全方位的售前服务

售前服务是建立在客户体验之上的服务，在定制家具领域，作为

顶尖的家具服务公司，提供全方位的售前服务是必须的。

1.客户关怀服务

有关关怀服务的针对平时特别储备的营销活动，主要是在特殊节

日、客户重大时间节点为中心所开展的系列运动，并与客户延长信息、

营销信息与关怀信息的全部融入。

2.咨询服务

随着越来越多的消费者对定制家具的要求不断升级，公司应该用

专项方案来做好营销活动的规划和定制咨询的工作。定制家具售前咨

询工作，是负责和客户沟通、相互协商、提供专业的设计方案和售前

工作。

3.小组推广活动

定制家具的售前服务是一项综合性的工程，需要公司的投入和全

体上下精诚协作。针对性强、展示全面、品质可观的定制家具，反响

迅速、销售火爆，需要公司研发、产品安全合格、售后上门服务。小

组推广活动必须要充分调动全体销售团队的积极性，每个小组组长和

专业售前顾问要亲力亲为地抓好沟通质量，提供专业的定制方案，创

造出最好的客户体验。

结语

定制家具销售接待方案是一项涉及到许多环节的工程，要从客户

的角度出发，通过良好的规划