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201*年创鑫华城工作总结

各位尊敬的领导和同事们：

创鑫华城小区201*年严格实施公司“诚信务实、创新进取、微笑服务、精益求精”的服务宗旨，认真贯彻公司领导提出的“细节决定成败”管理方针，在领导们的支持和帮助下，根据华城小区的实际情况，逐步理顺并完善了各项工作，通过管理处全体员工的共同努力，较好的完成了各项工作。

现将我管理处201*年主要工作汇报如下：

一、筹建管理处

华城管理处自201*年3月开始筹备，已经过去整整9个月，从开始的客服机电两个部门8人到目前四个部门共计49人，已基本满足小区内正常的服务工作需要。

二、交房期工作

1、准备工作。在公司领导们的带领下，我们从物业基础的培训、施工现场的学习、到核对业主清单、准备交房时使用的各项资料，并根据小区的实际情况配合公司，针对入伙流程的每一个环节进行反复模拟演练，对于发现的一些问题进行及时整改，确保业主来办理交房手续时能体会到我们公司管理工作的细致与温馨。

2、前期房屋验收交接。配合地产工程部，对四期五期计1980套房屋进行了验收及复查，每一套验收的房屋都落实责任到人，每天验收完毕的资料，按每幢楼每个单元输入电子存档，汇总后及时反馈到各项目部便于进行整改。

3、支援五期交房。6月17日至29日，配合5期进行接房工作，共计1132套，通过公司上下全体努力顺利完成任务。

三、四期主要工作

1、自7月开始截止到目前，共计交接房1036套，办理装修715套。客服部对接房的每一户业主建立档案，在办理装修时，同业主认真介绍装修中需要注意的事项，如预留上下水检修口、煤气设备不能私自改动、安全用水用电、禁止改变户内结构等。并安排专职人员进行装修巡查，填写巡查记录表，针对装修中发现的问题拍照留存，及时通知业主本人进行整改。

2、急用户所急，管理处重点针对6、7、8号楼业主提出的空调外机百叶窗、墙体不平、窗户渗水、防盗门等问题，积极与相关部门及施工单位联系，现场查看问题，在不违反公司原则的前提下，尽最大的力量为业主解决问题，得到了业主的认同。

3、日常工作中管理处严格遵守公司的各项管理规章制度，统一佩戴工牌以良好的仪容仪表，整洁干净的办公环境，热情的服务态度来面对每一位业主。所有反馈的问题都及时登记在册，落实责任到受理人，持续跟踪保证问题的圆满解决。对小区内的设施设备进行登记，定期对水泵房、消防设备、23台风机、31组排污泵、16组电梯机房进行巡查，发现问题及时处理，确保设备良好运行。对小区进行全方位的巡逻，在部分监控设施到位的情况下，保安队长居中协调通过监控室与巡逻队员及各门岗值班保安配合，多次及时制止在小区内发放小广告人员、车辆乱停乱放、乱丢建筑垃圾，帮业主找到丢失的物品、走失的孩子等，得到了业主的表扬。保洁部在装修期间认真打扫卫生，从小区开荒、到各单元责任承包，努力为全体业主提供一个清洁美观的生活环境。

能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到z物业管理一天天步入正规，我感到由衷的高兴，因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：

二、工作过程分析；

1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法，与其他同事相比较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问题时不能做到及时的解决。

2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。

3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水；人际关系处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处；公司发展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

三、年初计划

1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在项目上举行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。

2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员服务意识和执行力；

4加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。

6建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励；完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理办法。

7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。

以上是我年终总结