教育培训行业客户关系管理现状及存在的问题.doc

教育培训行业客户关系管理现状及存在的问题

摘要

随着教育产业的发展，促进了教育培训行业的不断扩张，市场上涌现了越来越多的教育培训企业，竞争也变得更加残酷，但民办教育培训机构却因此获得的发展的机遇，这对教育培训行业来讲，既是机遇，也是挑战。大多数的教育培训行业往往淹没在激烈的市场竞争中，变得只关注是否获得新客户，对客户的数量格外在意，然而，对老客户的维护却不加重视，对客户关系也不加以维护，这在一定程度上影响了企业的利润和客源，这些都是教育培训行业不容忽视的重要问题。目前教育培训行业客户资料的建档比较混乱、客户关系维护不及时、未能给客户提供精准需求、客户价值分析不完善，需要建立系统的客户信息数