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东方电大《物业管理实务1》模拟试题A卷及答案

物业管理实务（1）模拟试题A卷

一、判断题（10个空，每个2分，共20分）

1．物业是房屋建筑与土地的统一体（）。

2．物业管理公共服务是一项特殊服务业务。（）

3．因事设职原则要求做到人人有事做。()

4．物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人

的意志办事。（）

5．房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋

的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。（）

6．住宅物业的建筑单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的

物业服务企业。（）

7．物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使

用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用

房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备维修基金。（）。

8．物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。

（）。

9．顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（）。

10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共

管理的属性。（）

二、单项选择题(10个，每小题2分,共20分)

1．物业管理的最基本的服务业务是指（）．

A．公共服务B．专项服务

C．社会福利类服务D．特约服务

2．委托代理型物业服务企业只能收取()。

A．管理服务费B．利润

C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金

()。

A．设备验收文件B．设备安装图

C．设备使用维修说明D．设备卡片

4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组

成部分的

()来综合评定的。

A．结构B．完损程度

C．装修D．设备

5．()的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度

的，不同个体对同工作得出的印象是不同的。

A．360度考核法B．工作标准法

C．配对比较法D．功能测评法

6．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（）。

7．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化

的追求和维护，这体现了社区文化的（）特点。

8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（）的，

应当及时续交。

A．20%B．30%

C．40%D．50%

9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（）。

A．企业形象B．宣传沟通

C．顾客口碑D．顾客需求

10．现代的物业管理小区的文化建设是以（）为主导的。

A．业主B．小区居委会

C．物业服务企业D．街道文化部门

三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）

1．《物业服务企业资质管理办法》划分的物业服务企业资质等级有

（）。

A．一级资质B．二级资质

C．三级资质D．临时资质

2．对物的管理中的基地包括（）。

A．立体重叠上去的专有部分下的基地B．共用部分的基地

C．建筑物至市政道路的基地D．其它基地

3．在建工程验收包括（）。

A．隐蔽工程验收B．单项工程验收

C．分期验收D．全部工程竣工验收

4．物业管理服务费收费应当遵循（）等原则。

A．符合业主的普遍经济能力B．取之于民，用之于民

C．经济效益D．收之平衡，质价相称

5．以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（）。

A．未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建

筑物主体和承重结构

B．将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间

C．搭建建筑物、构筑物

D．扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体

四、简答题(3个，每小题10分,共30分)

1．物业管理的含义是什么怎么理解？

2．物业设备管理制度有哪些？

3．环境卫生的管理工作有哪些内容

四、论述题(1个，共20分)

试述物业管理处（中心）的职责。

物业管理实务（1）模拟试题A卷

参考答案

一、判断题