广州德邦快递客户满意度调研.docx

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摘要

如今社会飞速发展，越来越多人使用互联网进行购物，快递服务业也随之兴起。本文主要对我国快递服务业中客户服务满意度的影响因素进行了探究、讨论，本文选择了300名客户进行了问卷调研，进而对其影响因素进行更加客观地分析，进而明确顾客满意度的影响因素。首先，本文对广州德邦快递公司在作简要介绍之后，通过阅读各种文献，总结了顾客满意的重要性，根据不同国家模型的建立加上对广州德邦快递公司的历史背景考察，通过具体分析实际影响因素，并针对需要改善的因素提出了相应的建议。本文通过实际调查，提供了一手数据，为快递服务业改善自身服务，使客户感到更加满意起到一定的借鉴作用。

关键词：快递