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华为终端北京公司采用文献研究法，实地考察法RFM分析模型等方法对客户关系管理策略进行了深入的研究主要发现公司在评估客户价值上存在问题，没有针对经销商制定有效的客户关系管理标准，导致大客户流失率较高，并且客户数据库信息难以保持及时更新因此，提出树立“以客户为中心”的客户关系管理理念，并制定统一的客户关系管理标准和完善的客户流失管理策略，以期提升华为终端北京公司的客户关系管理水平
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华为终端北京公司客户关系管理策略研究
摘要
进入二十一世纪以来，手机等智能终端产品随着我国科学技术的快速发展和人民生活水平的提高，逐渐成为人民日常生活中的必需品。但是也随着全球化发展模式的成熟，各手机品牌厂商的竞争愈加激烈，目前大部分企业在注重产品研发的同时逐渐把客户关系放到了企业发展核心战略之中。
针对华为终端北京公司采用文献研究法，实地考察法、RFM分析模型等方法，对该公司客户关系管理策略进行分析研究，发现该公司存在未能科学准确的评估客户价值，未针对经销商制定客户关系管理标准，大客户流失率较高，数据库信息都分别独立且更新维护不及时等问题。根据存在
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