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掌握不一样的性格,懂得与不一样性格的人相知,就是学会了领导团体!;;沟通的两个层面(2);冰山模式;一种口头信息中的四要素(1);一种口头信息中的四要素(2);“绿灯亮了”是什么意思?;大部分的表述包括一种主导要素—发言者的目的;例子:识别发言者的本意与听者的领会;提高你的沟通技能—ALLS;ASK问询—有效提问的技巧;Listen聆听—积极地听;Listen聆听—积极地听;Look观测—观测非言语的沟通信息;Speak表述—KISS原则;;Speak表述—反馈(2);Speak表述—反馈(3);Speak表述—反馈(4);良好准备的益处
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