MZ-T221-2024悲伤辅导服务.pdf

ICS03.080.30

CCSA20

MZ

悲伤辅导服务

Griefcounselingservice

2024-06-28发布

中华人民共和国民政部发布

目次

前言…………………I

引言……………………II

1范围……………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义…………………1

4服务目标与原则…………………1

4.1服务目标……………1

4.2服务原则…………………………2

5基本要求………………2

5.1设施设备要求………………2

5.2人员要求……………………2

6服务流程与方法………………………2

6.1服务流程…………………………2

6.2服务方法……………………3

7服务内容与要求…………………3

7.1接案………………………3

7.2预估………………………4

7.3计划…………………………4

7.4介入……………………4

7.5评估……………4

7.6结案……………5

7.7其他……………5

8质量控制…………………………5

8.1服务质量管理……………5

8.2投诉与争议处理……………………5

附录A(资料性)服务记录表…………7

附录B(资料性)意见反馈表………………8

I

前言

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中华人民共和国民政部提出。

本文件由全国殡葬标准化技术委员会(SAC/TC354)归口。

本文件起草单位：民政部一零一研究所、北京大学心理与认知科学学院、北京市八宝山殡仪馆、厦

门开目管理咨询有限公司、北京莘古咨询有限公司、北京市大兴殡仪馆、上海宝兴殡仪馆、北京社会管

理职业学院(民政部培训中心)、重庆市石桥铺殡仪馆、重庆市质量和标准化研究院。

本文件主要起草人：王永阔、减寅垠、王颖超、张洋、曾卫鹏、陈艳、刘洋、赵辉、沈一吟、陈昆、

刘杨、吴捷、贾艺、王新月、张艳、王惠玲、何振锋、徐晓玲、张俊、廖佳、张程、李洁。