【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-6:2017 EN 信息技术 服务管理 第6部分：对提供服务管理系统审计和认证的机构的要求 Information technology — Service management — Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems.pdf

ISO/IEC20000-6:2017信息科技服务管理-第6部分：服务管理提供机构对服务管理体系审核与认证的要求ISO/IEC20000是一个用于IT服务管理（ITSM）的标准系列。这个标准是用来确保服务提供商满足一个连贯的、基于标准的方法，从而为客户提供可靠、一致、有效的服务。此标准涵盖了IT服务的规划、设计、执行、监视、控制和改进的全部生命周期。ISO/IEC20000-6是该标准系列的一部分，主要关注服务管理提供机构对服务管理体系审核与认证的要求。这些要求包括但不限于：组织结构、人员、过程、技术、供方关系、监视与测量以及改进等各个方面。为了进行有效的审核和认证，组织需要制定并实施一套符合ISO/IEC20000及其他相关标准的体系，同时还需要确保所有相关人员都接受过适当的培训，并且具备相应的能力和资格。组织还需要确保其过程和技术的有效性，以便提供满足客户需求的IT服务。ISO/IEC20000-6:2017标准为服务管理提供机构提供了详细的审核和认证要求，以确保其服务管理体系的有效性和可靠性。