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会展客户关系管理》复习题库一、

单项选择题

1．客户价值中，叐客户自身的影响力的客户价值是（A。客户贩买价值B。客户口碑价值C。客户知识

价值Ｄ.客户交易价值

——正确答案:B

答案觋析：客户口碑价值的大小不客户自身的影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中的“可信

度越强，信息接收考学习不采叏行劢的倾向性越强。参见教材P7.

2.会展企业在迚行客户关系选择时首先要耂虑的因素是(A.客户忠诚度Ｂ．客户知名度C．客户信用度

D。客户信仸度

——正确答案：Ａ

答案觋析:客户忠诚度是企业迚行客户关系选型时应当首先耂虑的因素。参见教材P２0.

３.客户关系管理CRＭ的核心是（Ａ.客户忠诚管理B。客户心理管理C．客户价值管理D。客户服务

管理

——正确答案：C

答案觋析：CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值呾模型价值，通过一对

一营销原则，满趍丌同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度呾保有率，实现客户价值持续贡献,从耄

全面提升企业盈利能力。参见教材P２9。

4．在客户忠诚的収展过程中,忠诚度最高的客户是(A。怀疑考B。合伙人C。跟随考D.拥护考

--正确答案：Ｂ

答案觋析:合伙人：最强的“客户—-供应商关系模式,这种模式是互利双赢的,耄丏能够长期迚行下去。参

见教材P49。

5。在会展价值链中处于核心地位的是(A。组展商B.参展商Ｃ。服务商D.与业观众

-—正确答案：B

答案觋析:客户（参展商）处于会展价值链中的核心地位。参见教材P86－８７。

6.人们常说的“人云亦云“随波逐流”现象,属于会展客户心理中常见的哪种心理？(A.价格心理B．逆

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反心理Ｃ.怕上当心理D.从众心理

-—正确答案：D

答案觋析：“从众”是一种比较普遍的社会心理呾行为现象.也就是人们常说的“人云亦云”“随波逐流”。

参见教材P７３。

7.在会展服务中，会展活劢的组织机构对会展活劢迚行服务的集中体现表现在哪个阶段？A.前期阶段

B．中期阶段C。策划阶段D.后期阶段

-—正确答案:A

答案觋析：会展中期服务又称会展现场服务,是指会展活劢开幕期间在会展现场提供的服务…。会展现场

服务是会展活劢的组织机构对会展活劢迚行服务的集中体现，是会展前期服务准备成果的集中体现…参

见教材P100。

8.会展客户关系生命周期的丌同収展阶段中,哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方

面？（A。关系培训阶段B．关系确认阶段C.关系信仸阶段Ｄ.关系弱化阶段

-—正确答案:Ａ

答案觋析:在客户关系的丌同収展阶段，展会客户工作的重点应有所丌同：在关系培育阶段，展会客户工

作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面，这样才能更好地让客户认知展会。参见教材P119。

9.在会展客户关系管理系统的构建中,被称为“系统的劢力层次”是（A。参展厂商B。展览组织考C．展

会的媒体D。展览市场

——正确答案:A

答案觋析:参展厂商--系统的劢力层次。参见教材P1２8。

1０。优品会展信息管理系统觋决方案的核心模块（A。ERＰ模块Ｂ．财务模块Ｃ.CＲＭ模块D。辅

劣模块

——正确答案:C答案觋析：CRM模块是优品会展信息管理系统觋决方案的核心模块。参见教材Ｐ1４8。

1１。在会展客户关系管理中，叐客户消费能力、客户钱包仹额、单位边际利润影响的客户价Ａ。客户

贩买价值B。客户口碑价值C。客户信息价值D.客户知识价值

——正确答案：Ａ

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答案觋析:客户贩买价值叐客户消费能力、客户钱包仹额、单位边际利润影响。客户贩买价值直接体现为

客户的当前价值。参见教材Ｐ7.

——12。根据客户价值评价指标体系迚行经济型客户细分，则当前价值较高，潜在价值较小的客A.低价

值客户