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网格五级管理制度范文

网格五级管理制度范文

第一章总则

第一条为了推进社区网格化服务管理，落实社会治理共同参

与、法治化、智慧化要求，提升基层社会治理能力，确保社区

居民的合法权益，根据国家和地方的有关法律法规，制定本制

度。

第二条网格五级管理指社区网格化服务管理中的五个层级，

即市级网格中心、区级网格中心、街道/乡镇网格中心、社区

网格员和居民层级。

第三条网格五级管理的目标是通过市级网格中心、区级网格

中心、街道/乡镇网格中心和社区网格员的协调配合，及时处

理社区居民的各类诉求和问题，促进社区的和谐稳定发展。

第二章组织管理

第四条市级网格中心是市级社区网格化服务管理工作的组织

者和实施者。其主要职责包括：

（一）研究制定社区网格化服务管理的工作方针、政策和制度；

（二）协调街道/乡镇网格中心的工作，并提供技术和人员支

持；

（三）开展社区网格化服务管理相关培训和宣传工作；

（四）收集、整理、分析本地区社区居民需求和问题，并提出

相应的解决方案；

（五）协助区级网格中心、街道/乡镇网格中心和社区网格员

做好社区治安、环境卫生等工作；

（六）推动居民自治，促进居民参与社区事务管理；

（七）其他市级网格中心委托的事项。

第五条区级网格中心是区级社区网格化服务管理工作的组织

者和实施者。其主要职责包括：

（一）贯彻执行市级网格中心的工作方针、政策和制度；

（二）协调街道/乡镇网格中心的工作，并提供技术和人员支

持；

（三）开展社区网格化服务管理相关培训和宣传工作；

（四）收集、整理、分析本地区社区居民需求和问题，并提出

相应的解决方案；

（五）协助街道/乡镇网格中心和社区网格员做好社区治安、

环境卫生等工作；

（六）推动居民自治，促进居民参与社区事务管理；

（七）其他区级网格中心委托的事项。

第六条街道/乡镇网格中心是街道/乡镇社区网格化服务管理工

作的组织者和实施者。其主要职责包括：

（一）贯彻执行市级网格中心和区级网格中心的工作方针、政

策和制度；

（二）组织和协调社区网格员的工作，并提供技术和人员支持；

（三）开展社区网格化服务管理相关培训和宣传工作；

（四）收集、整理、分析本地区社区居民需求和问题，并提出

相应的解决方案；

（五）组织社区网格员做好社区治安、环境卫生等工作；

（六）推动居民自治，促进居民参与社区事务管理；

（七）其他街道/乡镇网格中心委托的事项。

第七条社区网格员是社区网格化服务管理工作的基层执行者。

其主要职责包括：

（一）贯彻执行市级网格中心、区级网格中心和街道/乡镇网

格中心的工作方针、政策和制度；

（二）收集、整理、反映社区居民的需求和问题；

（三）解答居民的咨询和提供政策咨询服务；

（四）组织开展社区治安、环境卫生等工作；

（五）推动居民自治，促进居民参与社区事务管理；

（六）协助居民办理相关证件和手续；

（七）其他社区网格中心委托的事项。

第八条居民是社区网格化服务管理工作的主体。其主要权利

和义务包括：

（一）享受社区网格化服务管理的服务和便利；

（二）参与社区事务管理，积极履行社会义务；

（三）维护社区环境秩序和社会治安；

（四）提出意见和建议，参与社区决策；

（五）遵守国家法律法规和社区管理规定；

（六）其他居民的权利和义务。

第三章工作流程

第九条社区网格化服务管理工作流程包括需求采集、问题解

决和成果评估三个环节。

（一）需求采集：社区网格员通过走访居民、开展调查等方式，

及时了解社区居民的需求和问题，并记录下来。

（二）问题解决：社区网格员将居民的需求和问题报告给街道

/乡镇网格中心，由街道/乡镇网格中心进行问题分析和解决方

案制定，协调相关部门和社区力量解决问题。

（三）成果评估：社区网格员和街道/乡镇网格中心会对问题

解决的过程和结果进行评估，及时反馈给市级网格中心和区级

网格中心，改进工作方法和提升服务质量。

第四章保障措施

第十条各级网格中心要加强对社区网格员的培训和管理，提

高其工作能力和责任意识。

第十一条各级网格中心要增加工作经费和人员配备，确保社

区网格化服务管理工作的正常运行。

第十二条各级网格中心要加强信息化建设，提升网格化服务

管理的智能化水平。

第五章法律责任

第十三条对于违反社区网格化服务管理制度的行为，按照相

关法律法规进行处罚。

第十四条对于社区网格员在工作中滥用职权、徇私舞弊或者

玩忽职守等违法行为，依法追究其法律