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售后服务工作未来规划范文(四

篇)

第一篇:售后服务工作未来规划

众所周知,目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长,随

之人们消费观念的越来越理性及成熟,对要求也越来越高。弹

指一挥间,转眼间半年过去,在过去半年中我们看到了市场经

济的残酷性,作为xx森汽车销售也在经受着市场的严峻考

验,但我xx售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同

努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的分析报告:

一、xx售后的经营状况。

20xx年xx售后的年终任务是xx万,截止20xx年6月底

我们实际完成产值为xx元,,完成全年计划的xx%,与年初

的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xx台,车间总工时

费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我

们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元,

材料毛利为xx元,已完成了全年配件任务的xx%。

二、物业维修成本。

为了严格控制费用的支出,我们xx售后部制定了完整的

物业的设备检修制度,定时对所有的物业的设备进行检查,发

现问题及时解

决问题,避免问题由小变大,造成更大的损失。故上半年

我们xx售后的物业及设备的维修费用仅有xx元,这是因大家

的共同努力才使得物业维修费用不但不超标,并有节约。

三、人才资源现状。

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发

等问题,我xx售后现在全体工作人员为xx人,其中管理人员

为xx人,员工为xx人(除管理人员外,前台接待为xx人,

机修人员为xx人,钣喷为x人,仓管及保洁各x人)以上人

员并不包括实习生,我xx售后也同样面临着关键岗位人员缺

失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领

导,从企业内部培训并发掘新的人才,能更好的为公司服务。

20xx年上半年所存问题及下半年的工作计划:

一、总结上半年工作

因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛,

服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们有时无法提供顾客

所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加

强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训,提高业务能

力,加强技术水平;在服务过程中,服务人员应做到换位思

考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性

的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。

二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分

到位

且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可避

免的工作细节上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、职

工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及

市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的

的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从现

在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之

重。前台接待是xx售后对外窗口,前台接待人员的一举一

动,代表着xx售后部的形象,所以我们必为xx售后部乃至企

业树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能

继续发展壮大下去。

三、从营销策略上

上半年xx售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不

断新增时也有着一定量的流失,所以下半年我们必须培养和维

护一批长期稳定与我们合作的老客户,发展新的忠诚客户。我

们会从日常工作中给这些客户真正的关心,当然照顾是建立在

互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好与坏的时候,我们

都能度过,让这部分客户始终跟着我们走,真正做到“比你更

关心你”。

四、价格合理化

价格水平也是影响客户进厂的重要因素之一。为客户提供更好

的服务和合理的价格,时刻站在客户的角度制定合理的维修方

案,为客户省钱,然后超越客户的期望。

五、在目前市场环境下

各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每

一名管理人员、员工节支降耗,为企业节约每一分钱,做为

xx售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。

六、加强5S管理

坚持机器设备的定期维护,及时发现损坏或异常的设备并进

行维修,从而提高车间的整体运行效率,降低成本。

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