中国饭店协会酒店蓝豆云：2024酒店体验运营大数据洞察蓝皮书系列之住中报告.pdf

《酒店体验运营大数据洞察》系列之

住中报修案例解析

联合出品

中国饭店协会酒店数字化专业委员会（简称“专委会”）与蓝豆云联

前合发布的《酒店体验运营大数据洞察》蓝皮书（2024），源于对当前

酒店业数据资产现状的深刻洞察，指向酒店行业在数字化进程中面临

言的数据利用难题——尽管酒店经营数据丰富，但在运营层面的数据却

相对匮乏，如何积累运营数据，并将这些数据转化为提升运营效率、

优化宾客体验的有效工具，一直是困扰业界的痛点，而蓝皮书正是对

这一需求的深度回应。本报告基于蓝皮书内容，节选了住中报修率结

合实际酒店案例的解读，希望对相关从业者有所助益。

CONTENTS目录

1.住中报修行业表现

众所周知，酒店的设施设备也是影响客人体验的重

要组成部分，客人对设施设备的品质会有基本的预

期，酒店为满足客人的基本预期，需要保障各区域2.住中报修分析框架

和各部门的设施设备外观完整且可正常使用，一旦

出现破损或者故障，很容易引发客人不满甚至投诉。3.住中报修案例分析

所以每家酒店都会有关于设施设备的日常及周期性

的检查、维修、维护及保养工作，但如何判断这些3.1.问题分析

工作是有效的呢？

3.2.运营优化

住中报修行业表现

住中报修：住中报修指的是客人在住期间出现的客房报修问题，体现了房间对客呈现的品质，是衡量客人在住体验感受

的重要维度；同时该指标也可用于推断该报修问题对多少在住客人有影响，对其住房体验的影响有多大。

住中报修率：住中报修单数/开房数*100%

2023年各类型酒店住中报修率一家300间客房的全服务酒店（80%入住率）

2.8%

2.2%

1.9%

2000单左右

0.9%

20-50个差评

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验运营大数据洞察》

蓝皮书2024实体书

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系统数据指标