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管理学案例分析题

特点分析与答题技巧一、案例分析题特点二、案例分析题的基本题型三、案例分析题的答题思绪四、案例分析题的解题环节及注意事项五、样题试答与判分评说

一、案例分析题特点一般被认为“并没有绝对明确的原则答案”的两大类主观题。这是管理考试成绩不确定的重要影响原因。近年来管理测试愈加强调考生作为未来的管理者应当“具有较强的分析与处理实际管理问题的能力”，因此，案例分析题成为测试考生发现、分析和处理实际问题能力的重要题型。案例分析题的测试是对考生有关理论掌握、系统思索与分析、观点组织与文字体现等综合能力的检查。解答此类问题，不仅规定考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学及其有关学科的基本理论，能将多种知识融会贯穿、灵活运用来处理实际问题，并且规定考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思索和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。由此可见，要想获得案例分析题的高分并不是一件很轻易的事。

二、案例分析题的基本题型根据案例情景描述中所给材料的性质和内容充实程度的不一样，可以将案例分析题辨别为如下几种形式：第一种：阐明型。案例材料论述了某一管理问题实际处理的全过程，让考生以旁观者的身份对之进行评论，总结和评价其处理问题过程中的得失成败和经验教训。这种阐明性质的案例分析题，可促使考生在阅读案例材料和随即的评价中获得知识和经验，不过，它的难度较低，重点测试考生对资料的归纳整顿和概括提炼的能力，而不是分析和处理问题的能力。

第二种：方案待决型。案例材料在管理情景描述中已明示了问题的实质所在，但愿考生通过对问题产生原因的分析和备选方案的权衡比较，选定或综合出最有效的处理措施。此类案例分析题的难度比阐明型的案例分析题相对大些，规定考生可以对给定的明确问题有针对性地提出对应于原因分析的详细可行的处理方案。

第三种：问题待定型。此类案例材料只是描述了一种乱麻似的管理情景，考生的任务首先是要从案例给定的多种表象症状中“确诊”出存在的实质性问题，然后分析原因、提出对策。问题诊断错误或者诊断不明易，会使所进行的案例分析偏离主题，或者就事论事、缺乏深度，因此，这是一类难度最大的案例分析题，它模拟了管理问题决策的全过程，因而是对考生“发现问题”以及“分析问题和处理问题”能力的全面考核。

此类题型对考生素质的规定和挑战是最大的，但编写高质量命题的困难程度也很大，由于命题考试不一样于一般的案例教学，它既要在测试中使考生的管理潜能充足展现出来，又不能完完全全地开放，使考生的答题范围不受限定。实际上，为保证判卷精确，一般命题者总要对每一道考题事先给定判卷根据或参照的原则答案，因此，案例分析题不太也许是连所要处理的问题都是可以依个人的观测角度来圈定的真正开放式的自由发挥题。例如“小宋的困惑”案例中，背景材料就是围绕“小企业成长中的危机”来论述的，因此概括起来，小宋所开办的企业目前面临的问题是企业规模扩大和成长后来的管理方式不适应问题。问题确诊后来，规范化管理的措施、方案自然就脱颖而出。

（二）根据最终提问方式的不一样(如指示答题的方向的问题和一般性问题)，案例分析题又分为两种基本形式：一是紧接案例材料给出明确的答题角度(如设定答题者的身份是波及问题的当事人、其上级的经理人员，或是外部的征询人员抑或一般的旁观者、评论者)，并指出需要进行分析的问题及答题方向的分析题；二是无明确的答题角度与方向提醒，甚至连待分析的问题都不直接道明，规定考生自己进行独立思索和判断并做出回答的分析题。无疑，以第二种方式命题的分析题，答题难度更大，更具有挑战性。

三、案例分析题的答题思绪解答案例分析题首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度、旁观者(专家)的角度、一般读案例材料人的角度。解答内容一般包括三方面：1.问题的界定，即发现问题。2.问题产生原因的分析，即找出问题的根据。3.处理问题对策的提出与论证，即阐明处理的措施，并且一定要做出一种论证，按决策性的案例进行，加上自己的见解，尽量广、全。

案例：小宋的困惑小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕土。毕业后来，小宋到北京某研究院工作，期间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的冲击下，小宋和此外几种志同道合者开办了一家企业，重要生产液压配件。企业的资金重要来自几种个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他本来的下属小秦和小刘，他们几种人都在新企业任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联络。新企业尚有其他几种股东，但都不在企业任职。各人在企业的职务安排是：小宋任总经理，负责企业的全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来企业业务增长良好，但也存在许多问题，