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沟通与说服的技巧

我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达能力往

往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可避

免地会遇到双方观点不同的情景，如果处理不好，往往会给人

际关系造成直接或间接的伤害，因此说服技巧和处世应变能力

就成了维系人际关系的重要因素。下面是WTT为大家收集关于

沟通与说服的技巧，欢迎借鉴参考。

一、以心换心

站在他人的立场上分析^p问题，能给他人一种为他着

想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做

到这一点，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能从对

方立场上考虑问题。

二、说服时的语言艺术

在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，

这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵

局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑

话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这

样往往会取得良好的效果。

三、共同意识的作用

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朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在

谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意

识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的

目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，

而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对

方内心的目的。

四、站在对方的立场

在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解

决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致

说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝

说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着

想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝

说和沟通就会容易多了。

五、寻求一致

习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理

组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对

付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心

理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你

远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你

的主意引入话题，而最终求得对方的同意。

六、以退为进

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在说服时，你首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果你

和颜悦色地用提问的方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉

的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功;反之，

在说服时不尊重他人，拿出一副盛气凌人的架势，那么说服多

半是要失败的。毕竟人都是有自尊心的，就连三岁孩童也有他

们的自尊心，谁都不希望自己被他人不费力地说服而受其支

配。

七、消除防范

一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一

种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，

你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢?从潜

意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方

当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有

效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种

暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿

给帮助等等。

八、忍一时风平浪静

当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地

据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争

论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现

类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事

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实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息

对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目

的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得

别人的好感与尊敬。

九、以真心打动别人

在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可

以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以

情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服

别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因

此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害

关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看