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物业不能对业主说的21句话

物业不能对业主说的21句话

物讯按：物业属于服务性质企业，作为从业人员有些话是不能说的，今天做个表格能让从业人员一目了然！

序号

不能说的话

可能给客户造成的不良感受

建议的回答

1.

——这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。

——有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？

——这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。

2.

——我们公司规定的收费标准就是这么多。

——你们公司的规定很了不起吗？

——我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。

3.

——你叫什么名字？你有什么事？

——这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？

——请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？

4.

——这你都不知道吗？/你不了解情况/你不懂。

——废话，我要都懂了还请你们干什么？

——对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。

5.

——对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。

——既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？

——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？

16.

——如果要我们做这件事，你必须……。

——难道我得求着你们做事？

——我们很愿意帮助做这件事，首先我需要．．．．．．

17.

——你错了，不是这样的。

——也许我错了，但你凭什么教训我？

——也许我说的不够清楚，我想这件事应该是……。

18.

——我不能给你XXX的手机号码

——XX的手机号码国家机密吗？还是我看起来像是坏人，不敢让我知道？

——您是否向他本人询问好一些。

19.

——现在不是装修时间，请马上停止施工

——你是谁呀，让停就停！

——小区的装修时间是……，现在您的邻居都还在休息（已经休息了），请暂停施工，谢谢您的配合！

20.

——我们这里没有您要找的房号！

——你们到底有没有认真查找，还是在敷衍我？

——请再核对您要找小区名称和房号，我再为您进行联系，好吗？

21.

——这里是消防通道，不能随便停车。

——你是交警啊，说话这么冲！

——离这里最近的停车位在……，请让我为您指引好吗？