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物业管理实训报告

物业管理实训报告

物业管理北航报告

一、实训的纲要

实训时间：XX-3-19——XX-3-30

实训地址：龙源世家、三维购物中心、焦作理工大、亿祥东

郡等。

实训项目介绍：

对各个工作人员的工作范围、工作任务、工作建议组织

工作以及薪资多少等等。

二、实训报告

这两周我们由老师的率领到达了龙源世家、三维购物中心、

焦作理工大、亿祥东郡这些地方。对各个工作人员的工作范围、工作任

务、工作要求以及薪资多少或进行检查。本着学习学习的终极目标，运

用书籍上所学的理论知识与实质相联合的原则，在管理处领导达成和同

事的替下达成了实习。主要对客户管理、安防管理、工程设施维修养护

管理以及绿化保洁管理进行实操，认识物业服务管理的实质工作。进而

我也总结了以下几点。

（一）客户工作是用户管理处与业主之间架设的一座桥梁

物业管理最基本的是对业主的管理。客户工作管理第一是客

户资料的管理，要对每一户业主作详尽的登记，包含单元编号，房间面

积，朝向；业主以及成员的正确的名字，出诞辰期，性格；联系电

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话，工作单位，数量甚至能够认识比率等资料。这些资料要翻查归档

分类寄存以便查阅。

其次客户投述招待工作。有客户投述是对完美我们的各项

管理的最大的帮助，因此我们要认真对待，认真听，做好记录，不得

粗心并要实时答复。当有客户投述时我们要恳切的把坦直他请到物业

管理办公室，奉上茶水，开始听客户叙述事情详尽状况，做好记录，

等客户说完后要复述客户说的大体过程。让加盟商感觉到我们的态度

恳切，这里能为他们解决问题。对客户极快提出的问题要以最快的时

间解决并实时答复业主。

客户工作内共对内要协调物业公司内部门与部门的工作，

对外要协调体制客户与客户、客户与物业、客户社区卫生与政府能源

开发部门和社区的关系。只有协调好这些关系才能更好的展开物业服

务管理工作。

因此说物业客户工作是用户管理处与业主之间架设的一座桥

梁，是金贸管理中心的各和客户的联系纽带，在平时管理中极其所起

特别重要的作用，他是物业管理英国公司与外界、客户培训中心和管

理中心连结的窗口。

（二）安防管理

依据这几日的认识，我发此刻三维，为了三维大厦人生和财

富的安全，安防管理的要点是防备各种安全事故的发生。现代安防主要

采纳人防和技防相联合的方式进行防备。人防中层干部第一要架设

科学合理的岗位，主假如由人员装备基本达成，三维大厦建立有vip岗

、大厅岗、流动岗、泊车场岗、消防岗。技防主假如采纳现代科学技术

进行防备的一种手段，用以配合人防，做到十拿九稳，如监控系统、移

感、烟感、温感、红外线传感器、声光报警系统等。

各岗位责任是：

1、vip岗：

三维大厦在董事办公室正职建立特意一个岗位防备没关人员

出入，绝对保证能够保证董事们办公地区的数据安全，称vip服务。

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2、大厅岗：

建立大厅岗位一个，这里是金贸大厦的门面，因此这个岗位

的社员员工的站姿、手势、言行都一定规范。他是进入大厦每个人的

印象，已经是掌握每一个进入大厦的人的第一状况的岗位。还要对一

些思疑的人能的咨询，可是一定要有分外技巧的方法。

3、流动岗：

流动岗位是下挂通力协作固定岗位工作的，在没有特别状况

前会，他按早先设定的线路巡视，假如有状况就出席办理，还担当固

定岗换岗工作。共3页，目前第1页123[!--empirenews.]

;;;;;;4、泊车场岗：

这个岗位主要负责大厦内的交通和车辆管理，对出入车辆展

开登记发牌和收牌，并对进来的车辆进行指挥，查察车辆状况。

5、消防岗：

消防岗的人员责任特别大，主要负责消防报警系统的值班和