基于客户为导向的引导力推广模式课件.ppt

目录

发现业务推广中存在问题

我们采取的措施解决问题

困惑难点

以往业务推广过多依赖与套餐捆绑、本钱补贴到达营销目的，客户都是冲着礼品来的

营业人员无法有效高速的引导客户达成营销目标

日趋剧烈的市场竞争环境，要求市场运营从“量〞向“质〞转变

在营销中，存在着营业员越卖越缺乏积极性的现象

营业员自身无法解决在营销中遇到的种种沟通问题，难于掌控客户的阴晴变化

困惑难点

案例总述

要求：以对客户需求更到位的把握，积极应对，做稳，做准，做实，做全。

以客户心理研究为前提

以能力提升为落地保障

以动漫视频为教学创新

以管理制度为监控方式

科学强化对一线员工的指导

目录

1

2

3

4

亮点和缺点自评

案例背景

案例综述

活动效果分析

细致调研，深入剖析

问题诊断

1、客户对业务的接受程度以及异议收集

2、营业厅对业务指标的完成情况

3、营业员对业务的运用、故障排除能力

问题诊断

资料提取

问卷调查

调研

座谈深访

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

9

客户产品购置流程

以客户为中心

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

模块二：

产品功能及卖点解析

客户需求为导向

以客户为中心

模块一：客户心理分析

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

客户心理分析

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

产品功能及卖点解析

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

客户利益首要原那么

…

太极法的运用

“效劳、功能〞

代替“业务〞

…

营销两句半

的运用

激发客户欲望，创造营销时机

有效解决一线人员在介绍产品时条理不清、逻辑混乱的问题

通俗易懂原那么

将最专业的概念用最浅显的语言表达出来

降低客户对

产品价格敏感度

降低价格方面的客户阻力

面对客户拒绝和异议，柔化对客界面，以到达营销目的，太极法还可以运用到投诉处理中去

增强对客户的关心，防止激起客户的警惕心

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

管理模式

手册应用：引导力营销标杆营业厅建立

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

手册应用：营销管理制度保证标杆厅建立

调研

诊断

手册

解析

手册

应用

对应

策略

目录

1

2

3

4

亮点和缺点自评

案例背景

案例综述

活动效果分析

数据量化，综合评估

活动效果

直接效果

目录

1

2

3

4

亮点和缺点自评

案例背景

案例综述

活动效果分析

活动亮点评估

活动小结展望

亮点一：变化来源心灵，客户价值回归

说话，不仅是一种生理功能，更是一种智慧。

引导客户

客户愿意听我们说话，我们说客户愿意听的话，才能构建和谐、默契的沟通气氛。

我们说话的语境决定了客户的心境。

亮点二：有效工具指导，员工动能释放

员工：我还有很多没有完成！

-----任务压力



推广指导性

Before

After

告诉员工：你要完成。

告诉员工：你应该如何完成，如何更好完成。

指标

数据

员工：我今天又完成了多少！

-----目标期望



所有一切来自交流

如何说好话，说对方喜欢的话

亮点三：以客户为导向，促进成功营销

客户引导力推广模式的小结