物业公司考核办法.docxVIP

物业公司考核办法

*****物业服务考核办法

PAGE21

****有限公司

物业公司考核办法

（2015年1月16日****通过，2015年月日起施行）

目录

第一章本办法适用范围1

第二章本办法实施内容2

第三章本办法奖惩细则3第四章本办法解释生效4

第五章本办法考核细则5

附件一.物业公司预算审批流程及定期上报项目

附件二.物业资金拨付流程

第五章【本办法考核细则】

物业服务考核细则

项目类别

考核内容

规定分值

评分细则

各项得分

一、物业管理

17

1.管理方案

1.有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理方案及实施计划。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。园区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

3

物业管理方案、制度、作业流程不健全扣1.0，主要检查：物业管理方案及实施计划、服务质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5；

2.客服场所

1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备。

2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。

3.客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。

4.设置并公示24小时服务电话

2

符合2.0，每项不符合扣0.5；

3.人员管理

1.管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，项目有专业安全管理人员。

2.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情。

3.每月项目无工伤以及重大安全生产事故。4.项目人员每月出勤率在95%以上。

2

符合2.0，管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5；着装及标志1个不符合扣0.2；出现工伤及安全生产事故扣1.0；出勤不达标扣0.3；

4.管理制度

1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2.建立突发公共事件的应急预案。

3.建立物业服务工作记录。

4.建立培训体系，定期组织培训、考核。

2

各项制度、记录和应急预案完善符合2.0，基本符合1.0，未执行0；每项未达标扣0.5；

5.档案管理

1、归档文件范围设定全面，归档要求符合档案管理规范要求；2、物业整体接管验收*****移交的各类规划建设、工程技术资料的移交和收集无缺失；3、接管验收过程中的资料有接续性；4、物业管理服务过程中的具有查考利用价值的各种文字、图表、声像、实物、电子文件等不同形式的文件。5、设立档案存档时间和保存期限、密级符合相关法律法规、规范要求；6、设立专门档案管理室，档案实行专人专管，资料保密；7、档案中涉及企业，业主、使用人管理的档案，必须做好保密工作，不得擅自提供他人利用；8、有完善的档案检查程序，以及安全管理制度，每季度对档案室进行一次安全检查；9、建立完善的档案复制、借阅和查询程序、制度；