知识管理的集聚效应.pdfVIP

知识管理的集聚效应

集聚效应是一种常见的经济现象，如产业的集聚效应，最典型的例子

当数美国硅谷，聚集了几十家全球it巨头和数不清的中小型高科技公司；

国内的例子也不少见，在浙江，诸如小家电，制鞋，制衣，制扣，打火机

等行业都各自聚集在特定的地区，形成一种地区集中化的制造业布局。类

似的效应也出现在其他领域，北京上海这样的大城市就具有多种集聚效

应，包括经济、文化、人才、交通乃至*等等。知识管理中也存在着集聚

效应，并且通过这种效应，我们可以在某种程度上对组织中知识的传播和

共享起到一定的控制作用。

在amtclub的知识管理实践中，我们观察到了这样一个例子，在

club的点击和回复排行榜中，一份来自ibm的演讲技巧资料获得了最高

的点击率和回复率，远远超出了同类资料。不仅仅是资料本身，最初的几

个回帖和评论也都在点击率排行榜上占据了一席之地。club中关于演讲技

巧的资料并不仅此一份，如来自微软研究院李开复博士的优秀演讲人的

21个秘密等，其质量和利用价值并不比这份ibm的逊色甚至是更好，但

是所获得的关注为什么会有如此之大的差别呢？这种现象在club中并非

个别，在各个版面，各个讨论区都会有一些讨论或者文章、资料获得了超

出其他同类内容很多的关注。这些现象的根源就是知识管理中所存在的集

聚效应。为什么北京的一只蝴蝶轻轻扇动翅膀，就有可能引发北美的一场

飓风，《复杂》一书中对很多类似的问题进行了深入的探讨，并详细讨论

了经济活动中存在的正反馈效应。知识管理中的集聚效应也是这种正反馈

效应发生作用的必然结果。就我们上面的例子而言，一旦有几个人阅读并

回复了这份ibm的资料，它就有可能进入点击和回复排行榜，同时在论

坛资料排列中处于比较靠前的位置，然后就容易被更多的人发现并阅读回

复，自然在排行榜中的位置就会更加显著，然后又吸引了更多的读者和回

复，在这种正反

馈作用的不断强化之下，就出现了我们前面所描述的结果，这份资料

获得了比同类资料更多的关注率，甚至连跟贴评论也一块跟着沾光了。

lOCAlHoST反过来，如果一开始的几个人是阅读并回复了李开复博士的资

料，那么可能获得高关注率的就不是来自ibm而是来自微软。

知识管理中集聚效应产生的原因是多样的，而且在不同的知识管理活

动中，也可能有不同的原因。在类似于amtclub这样的知识社区中，就

存在着多种促成集聚效应的因素。首先就是资料的排序，无论使用哪种知

识社区软件，知识资料都是要按照一定的顺序存储并显示给知识社区成员

的，排在前面的内容肯定可以更容易地为大家看到和关注，很多软件可以

让社区成员自己定义显示顺序，如回复靠前或者是发表时间靠前等等，但

是大多数访问者会使用系统的缺省排序，也就是说大多数人会使用相同的

显示顺序，这就给产生集聚效应创造了条件。其次是知识社区的资料推荐

和索引，如新贴一览，精华资料，首页推荐，知识地图，电子杂志，搜索

排序等，通过这许多不同方式的组合，可以使特定的资料更容易让更多的

人看到并且关注，通过这种关注又进一步强化了其地位，并获得更为有利

的位置，形成正反馈效应。比如，在新贴一览中受到较多关注的知识可以

成为精华，而受到大家欢迎的精华又可以获得首页推荐，让每个访问者在

一进入社区就看到，这种不断强化的优势就会其集聚很多人的关注。第三

种因素是知识社区的各种排行榜，比如点击率排行榜，回复排行榜等等，

前面ibm的例子我们已经对此有了分析。虽然存在多种因素，但是这些

因

素并不是单独起作用，并且所起的作用也和知识社区成员的习惯紧紧

地联系在一起。同样以知识社区为例，如果大家都习惯直接进入社区讨论

或者寻找资料，不太关注社区的索引或者排行榜，那么资料的排序就会成

为产生集聚效应的最主要因素，后两者不起作用；反过来，如果更多的人

习惯通过知识地图，索引，排行榜来找自己需要的知识和资料，那么后两

者就会起到更大的作用，而排序不起作用。在实际操作的知识社区中，组

织成员的习惯是多样化的，因此集聚效应就成为了多种因素综合作用的结

果。在我们的例子中，就是回复靠前的排序和回复排行榜两者综合作用的

结果。

集聚效应的存在，使得知识系统的管理者对知识的共享和传播进行一

定程度的控制成为可能。管理者可以研究多数组织成员的习惯，然后利用

集聚效应拓展特定知识在组织内传播和共享的深度和广度，这些知识可能

是在一段时间内需要组织成员都尽快了解的，也可以是推广知识管理系统

本身的，比如如何使用知识管理系统的工具