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网店运营基础模拟习题（含参考答案）

一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、Feedback分为3个等级，差评需要()星。

A、1-2星

B、3-5星

C、3星

D、4-5星

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.2评价体系

2、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是()。

A、针织衫

B、妖精的口袋

C、女宽松外穿

D、2022秋冬新款

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）

3、百度指数是以百度海量网民()为基础的数据分析平台。

A、行为数据

B、搜索数据

C、行业数据

D、市场数据

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.1分析工具

4、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括()。

A、俄罗斯团购

B、Prime

C、天天特卖

D、网购星期一

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

5、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中()是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。

A、导航条

B、店铺新品

C、店铺推荐

D、店铺招牌

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.1首页

6、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。

A、秒抢优惠券

B、金币兑换型优惠券

C、聚人气优惠券

D、领取型优惠券

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

7、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。

A、会员等级

B、消费金额

C、最近一次消费

D、消费频率

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

8、关于订单催付，以下说法不正确的是()。

A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息

B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素

C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好

D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.2促成交易

9、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。

A、收藏

B、展现

C、流量

D、关注

正确答案：A

答案解析：3.运营/3.2营销活动

10、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。

A、店铺的经营情况

B、店铺的发货物流

C、产品的尺码颜色

D、店铺的发货时间

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

11、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指()。

A、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等

B、产品的使用价值

C、产品的服务

D、产品的附加价值

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

12、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。

A、季度奖金

B、最佳新人奖

C、金牌客服

D、优秀员工

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.5岗位进阶

13、FAB法则中，A表示()。

A、优点或优势

B、客户价值

C、产品特点和属性

D、客户利益

正确答案：A

答案解析：2.装修/2.2详情页

14、国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。

A、不可抗力因素

B、环境因素

C、快递公司因素

D、买家因素

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.3处理问题

15、Feedback分为3个等级，好评需要()星。

A、4-5星

B、3星

C、3-5星

D、1-2星

正确答案：A

答案解析：5.运营/5.2评价体系

16、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。

A、店铺经营者应明确自身的责任和义务

B、店铺经营者应维护平台经营环境

C、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则

D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.3法规

17、针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。

A、京东自营店

B、专卖店

C、专营店

D、旗舰店

正确答案：A

答案解析：1.开店/1.2开店

18、客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是()。

A、客户可选择的太多

B、售后问题

C、评价问题

D、下单未支付

正确答案：A

答案解析：4.客服/4.4维护关系

19、在日常生活中，