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如何构建和谐的护患关系(同名

11282)

护患关系浅谈

2012级护本3班付莉

（摘要）随着护理模式的转变和护理观察的更新,

人们越来越重视社会因素和心理因素对疾病的

影响,而病人在就医过程中与医护人员之间的关

系直接影响着病人的心理变化,它与疾病的康复

有着密切的关系。护士作为护理专业人员,不仅

要解除病人躯体疾病,还应帮助病人解除心理负

担并满足其心理需要。因此,追求理想的护患关

系,不仅可满足病人的需要,还可使护士心情舒

畅,有利于护理工作的开展。

护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形

成和建立起来的人际关系。

如何防止护理差错与护患的纠纷一直是护理管

理者积极探讨的问题。近几年来随着人们对健康

需求的不断提高，患者法律意识的增强与医疗服

务不足之间的矛盾日益俱增，医院护患纠纷呈明

显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医

院的正常工作秩序，成为各医院较为难办的问

题。为防患于未然，避免纠纷的发生。总结经验，

分析发生的原因，有针对性的防范至关重要。

1国内外护患关系现状

美国劳工局曾公布，医疗卫生行业非死亡性攻击

的受害者中护士占第一位，近年来国外一些国家

对医院暴力的研究客观反映了其护患关系现状。

一项对美国明尼苏达州6300名护士的随机调查

结果显示，2004年13.2%的护士曾遭受过身体暴

力，38.8%的护士曾遭受心里暴力。英国每年对

3000名护士进行随机调查，遭受暴力的护士比

率从1995年的42.0%上升到2000年的63.0%。

李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554

名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%。

姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过

医院暴力侵害。据中华医院管理学会的调查数据

显示，有73%以上的医院出现过病人及家属用暴

力殴打、威胁、辱骂过医护人员，医院暴力的后

果研究显示，18%的受害护士表现为中至重度创

伤后反应长达6周：6%的受害护士这种反应可持

续1年以上。一项对5000名护士的调查研究表

明，遭受暴力者比未遭受暴力者的病假时间要高

出26%。

国外，护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者

需求间的冲突；患者多元文化护理需求与护士文

化、护理能力之间的差异，也是导致护患关系紧

张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。而我国，

冯凤梅研究发现呼唤缺乏有效沟通是引发冲突

的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原

因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜

在原因。

2影响护患关系的因素

2.1护士方面

2.11护理队伍年轻化，综合素质不高在临床

工作中，由于护理人员知识、技术更新的不及时，

学习意识差等原因，很多先进的技术、仪器在临

床得不到推广，或不能发挥其应有的作用，客观

上增加了患者痛苦，影响了护患关系的和谐。

2.12护理人员服务态度差或缺乏沟通技巧虽

然护患关系紧张的原因很多，但护患沟通障碍是

公认的主要原因之一。临床工作中，少数护理人

员对待患者语气冷漠；缺乏责任心和爱伤精神，

对患者的痛苦表现得很冷漠；在繁忙的工作情况

下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不

讲成效同时忽略了病人的感受。给患者的心理造

成巨大伤害。

2.13患者对护理人员不信任，护士认为病人家

属不礼貌、病人的过分要求、不礼貌、不合作给

自己带来了压力。由此可见，无论是护理人员还

是患者都觉得引起矛盾的原因不在自己身上，而

是在对方身上。双方不能相互理解，缺乏信任。

2.14法律意识淡薄很多护患纠纷是因为护士

责任心不强造成的，如未认真执行“三查七对一

注意”制度，导致病人的药物漏发或错发；在对

病人进行入院评估时，询问病史不详细，忽略了

某些问题；护理体检不全面。

2.14向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规

定不到位，引起护患纠纷，导致护患关系紧张。

2.15；工作压力大、工作疲惫导致工作效率降低，

情绪差。在临床工作中，护士经常要加班加点，

不能得到正常规律的休假。护理研究者从不同的

方面进行研究后认为，工作负担过重是护士主要