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市政务服务中心2024年上半年工作总结和下半年工作思路

市政务服务中心紧紧围绕市第十五次党代会、市委十五届五次全会精神和市委、市政府年初确定的目标任务，坚决贯彻落实省市营商环境优化提升“一号改革工程”、政务服务增值化改革等决策部署，持续深化政务服务“三化”建设，着力构建精准便捷、优质高效的为企服务新生态，推动政务服务从便捷服务向增值服务持续升级。有关工作情况报告如下：

一、上半年工作总结

（一）政务服务增值化改革扎实推进。一是完成企服中心改造升级。按照市政府协调确定的时间节点，组建工作专班全力推进企服中心改造升级，督促各参建主体做好各工种的衔接，抓好工程施工进度，保障施工安全。经全力推进，改造提升工程总体按时序完成，企服中心各服务板块已在新环境运行。二是优化企服中心功能设置。结合实际对企服中心服务板块布局作了优化调整，将商事服务专区等调整到市政务大厅二楼，一体打造企业法人事务综合服务区。按照增值服务“一核多点”一站式解决企业问题的要求，依托现公安法治助企服务中心和政务服务中心税务分中心，设置了法治、税务服务分中心（专区），丰富了企业解决诉求“跑一地”的内涵。三是完善“企业吹哨部门报到”问题解决机制。秉持“企业吹哨、部门报到”服务理念，建立了涉企问题高效闭环解决机制，发挥企服中心作为市委市政府服务企业的中台枢纽作用，“一个口子”受理、流转、督办、反馈企业需求。优化完善分类分层分级处置流程，推动涉企问题高效化解、就近化解。今年以来，已主动归集线上线下现有渠道发现的涉企问题诉求1004个，办结996个，办结率99.2％。四是打造特色应用场景。持续迭代优化涉企增值服务事项，坚持实战实效和高频精准，突出整合贯通“三侧”服务资源，指导督促相关涉企服务部门迭代优化增值服务事项172项，推动滚动式、分批次落地。谋划推行特色增值服务，梳理提炼的“X市高效处置涉诈账户解冻难题，保障企业资金链安全”参加X政务服务系统增值服务案例评比并获评优秀案例，报送的“民营企业科技副总柔性引才机制”“税健康多要素评价体系”等典型案例入选X成果汇编。

（二）涉企投资审批流程持续优化。一是企业投资项目极简高效审批改革持续领跑X。紧盯企业投资项目开工、投产、融资关键环节，细化梳理企业投资项目审批服务涉及的基本政务服务事项和增值服务事项，优化企业投资项目促产“一件事”办事指南，完善项目服务板块部门联动和高效运行机制，推动企业投资项目促产“一件事”改革扩面增量。今年以来，已完成“拿地即开工”项目1个，“预验即试产”项目41个，“竣工即领证”项目24个，涉及用地面积1618亩，总投资约130.68亿元，项目数居X前列。二是涉企中介服务“一类事”改革持续深化。抓好涉企中介增值化服务，梳理涉企中介增值服务事项14项，制定涉企中介“一类事”办事服务指南，完善涉企中介板块运行机制。持续优化涉企中介服务方式，在积极推进全域全过程中介服务、区域评估、免评估、“多评合一”“一评多用”等涉企中介增值化服务基础上，积极探索环评“打捆”审批新模式，推行在同一厂区或同一行业类型的项目联合编制环评文件，实行捆绑审批、成果复用，大幅压缩企业对接次数、办理时限和审批费用。今年以来，已推进区域评估、免评估、“多评合一”“一评多用”等项目88个。推动涉批中介服务规范提升，每月组织项目业主、审批职能部门等对相关涉批中介服务进行评价，并将结果及时反馈至X网上中介超市；强化“网上中介超市”公开比选工作指导督促，完成网上中介超市公开比选项目20个，推动涉批中介服务提速降费增效。

（三）政务服务监管持续强化。一是深入开展“审批中梗阻”纠治专项行动。贯彻落实市委市政府“破梗阻·优服务”专项行动，牵头抓好“审批中梗阻”问题纠治，采用明查暗访、审批案卷抽查、体验式办理、发放问卷以及通过梳理浙里办指标系统、政务服务“好差评”系统、帮企云系统等数据核查方式开展督查，纠治工作态度“冷、硬、横、顶”违规违诺办件、事项授权进驻不到位等问题。今年以来，已组织督察检查8次，抽查审批案卷246件，推进问题整改18个。二是持续抓好政务服务“好差评”工作。推动网上办事系统改造优化，第一时间对接全省一体化政务服务“好差评”系统，逐步实现政务服务“好差评”渠道全覆盖、信息全关联、数据全汇聚、结果全公开，推动政务服务质效提升。“浙里办”指标系统显示，今年以来，我市共办件1458502件，其中主动评价108915件，差评133件，好评率99.98％，按期整改率100％。三是抓好超期件、异常件整改工作。截至6月底，我市共产生超期受理件63件、超期办理件46件，分别涉及11个部门和7个部门，均已告知相关单位，并督导各有关单位对照清单及时整改，特别是涉及部门自建系统的，督促做好与上级部门的沟通对接，