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二、相关知识（一）展厅接待准备人员准备工具准备车辆准备

1．人员准备销售顾问应相信自己、树立目标、把握原则、创造魅力。其中，销售原则主要包括满足需要原则、诱导原则、照顾顾客利益原则等。①自我心理准备。销售顾问应进行仪容仪表自检或互检，并调整面部表情与情绪。②着装、情绪。销售顾问应了解产品的特点与功能、构成、专业数据等内容，并相信自己的产品。③了解产品。

2．工具准备办公用品：计算器、笔、记录本、名片（夹）、面巾纸、打火机等；资料：公司介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞争对手产品比较表、媒体报道剪辑、用户档案资料等；销售表：产品价目表、新旧车协议单、一条龙服务流程单、试驾协议单、保险文件、按揭文件、新车预订单等。

3．车辆准备车辆准备示意图