工程质量回访、保修制度范文（2篇）.pdfVIP

工程质量回访、保修制度范文

1.回访制度：

1.1目的：

回访制度的目的是为了及时了解工程质量情况，收集用户的意见

和建议，及时解决存在的问题，提高工程质量和用户满意度。

1.2范围：

回访制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备

安装工程等。

1.3内容：

回访内容包括但不限于以下方面：

-工程质量是否符合合同要求；

-工程设计、施工过程中的问题和改进意见；

-施工期间的服务态度和沟通效果；

-工程完工后的保养、维护情况；

-对于部分具体要求和特殊情况，可以根据需要增加相应的回访内

容。

1.4回访程序：

-回访安排：由项目负责人或质量部门负责安排回访时间和人员，

提前通知用户，并确保回访工作的顺利进行。

-回访方式：可以通过电话、面谈、问卷等形式进行回访。

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-回访记录：记录回访的时间、地点、参与人员、回访内容等，并

对用户的问题和建议进行分类整理，以备后续处理和改进。

2.保修制度：

2.1目的：

保修制度的目的是确保工程在保修期内提供维修和保养服务，解

决出现的问题，保障用户权益。

2.2范围：

保修制度适用于所有工程项目，包括建筑工程、装修工程、设备

安装工程等。

2.3保修期限：

根据工程项目的不同，保修期限可以有所区别，但一般不少于一

年。

2.4保修内容：

保修内容包括但不限于以下方面：

-修补或更换不符合质量要求的部件或材料；

-处理工程质量问题，保证其符合合同约定；

-在保修期内对工程进行定期巡检和维修保养。

2.5保修程序：

-用户提出问题：用户在发现工程质量问题后，应及时向工程项目

责任人或售后服务部门提出问题。

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-问题确认：工程项目责任人或售后服务部门负责对用户提出的问

题进行确认，并确定是否属于保修范围内的问题。

-问题处理：对于保修范围内的问题，及时安排专业人员进行维修

和保养。

-保修记录：记录保修的时间、地点、参与人员、保修内容等，并

根据实际情况及时调整和完善保修制度。

以上是关于工程质量回访、保修制度的范文，旨在帮助企业建立

有效的回访和保修制度，提高工程质量和用户满意度，保障企业和用

户的权益。具体实施中，可以根据企业的实际情况进行调整和完善。

工程质量回访、保修制度范文（二）

回访制度范本：

1.目的

为了确保工程质量和顾客满意度，提高我们公司的声誉和信誉，

制定此回访制度。

2.范围

此制度适用于所有施工项目，包括新建、改建和维修工程。

3.质量回访流程

（1）选择回访对象：根据项目的重要性、规模和客户要求，确定

回访对象。

（2）预约回访时间：与回访对象协商确定回访时间。

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（3）实施回访：对工程进行实地回访，并与客户交流沟通，了解

客户对工程质量和服务的意见和建议。

（4）整理回访记录：将回访情况整理记录，包括客户的投诉、意

见和建议等。

（5）分析回访结果：根据回访记录，对工程质量和服务进行分

析，找出存在的问题和改进的空间。

（6）制定改进措施：根据回访结果，制定相应的改进措施，确保

问题得到解决和改进。

4.保修制度范本：

（1）保修期限：

-新建工程：自竣工之日起保修1年；

-改建工程：自竣工之日起保修半年；

-维修工程：自完工之日起保修3个月。

（2）保修内容：

-在保修期限内，对于因施工方原因引起的设计、施工、材料等方

面的问题，均由施工方负责修复；

-保修内容包括但不限于：漏水、开裂、脱落、渗水、电器设备故

障等；

-对于非人为损坏或正常磨损