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目录

1什么是企业流程管理

2流程管理的宗旨

3流程管理的层次

4流程管理的基本特征

5流程管理的目的

6流程管理的原则

7流程管理项目的流程

8流程管理的方法与工具

9流程管理的实施方案

10流程管理的关键成功因素

11流程管理的常见问题

12流程管理思想的演进发展历程

13流程管理与审计的关系

1什么是企业流程管理

企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层

次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不

重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。

流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业

绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目标的指

导下，再制定每类业务或单位流程的改善目标。

2流程管理的宗旨

1.通过精细化管理提高受控程度

2.通过流程的优化提高工作效率

3.通过制度或规范使隐性知识显性化

4.通过流程化管理提高资源合理配置程度

5.快速实现管理复制

3流程管理的层次

1.流