工作的开展方法课件.pptVIP

一、展开工作时应具备的心态要想有效率地开展工作，首先要留意下面事项。(目标意识)充分理解工作内容

理解工作的目的·流程·定位·为什么要做该工作?·做完之后，该工作将转移到何处?·该工作成果最终将用在何处?·该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何?

理解工作流程·不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”(即背景)

精通与工作有关的基础知识、技巧·认真阅读学习业务手册、文件等·在此基础上，如果有不懂的地方，要请教领导或老员工，把握工作内容。·对要点和容易出错的内容要作好笔记。

一、展开工作时应具备的心态(交货期意识)有计划性、遵守期限

考虑工作的重要性、紧急性(要求期限)和实施期间，制订日程。·需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。·工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规定期限。·在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。·如果估计实在完不成的话，要事先向领导汇报或与老员工协商。

一、展开工作时应具备的心态（成本意识)不使用多余的成本

要记住，只要是做工作，就肯定有成本。·在钱、物方面节约当然是要做的，同时也要注意不要花费多余的；在我们这次培训话动中，也花费了众多的成本。(改善意识)问题意识要从日常抓起

改善意识是我们公司的强项。·如果总是重复同样事情，公司也好，个人也好，都不会有什么成长。“为什么要做该事情呢?”，平时就应该有意识地间5次“为什么”，考虑其理由、原因，着手进行改善。

一、展开工作时应具备的心态(协调意识)重视团队精神

在工作中，团队精神很重要。·如果你一个人擅自处理的话，整个团队精神就会乱套，集体组织的力量将会无法发挥出来。因此，要与周围的人密切联系，相互配合开展工作。·如果手头有空的话，应该积极主动地去询问工作繁忙的人，看其是否需要帮助。(顾客意识)客户第一

客户就是上帝!·公司当然是靠客户才能生存的。也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总会与其他人的工作有关联。应该时刻把“下道工序是客户”这条原则记在心上，来开展工作。

一、展开工作时应具备的心态(质量意识)准确第一

在尚未适应现有工作期间，最重要的是坚持“准确”第一。·当你有把握作到“准确”之后，再在此基础上加快“速度”、磨练手艺，向“手法纯熟”方向努力。

如果出现了失误，应该迅速地向领导和相关人员汇报，请求指示。·为了不让同样的失误第二次发生，必须要考虑，如何能够避免重复发生。（人才培养意识）发展员工

在刚刚接手的新人阶段，不了解工作开展方式、不懂专业知识是理所当然的。·对不懂的事情，自己不要擅自判断，应该积极坦率地向担当人员或老员工请教，问清楚之后，不要忘了对占用对方宝贵时间请教一事表示感谢。

对是否能胜任工作一事，自己不要擅自加以判断。·领导在布置工作时同时考虑了培养工作能力因素。无论是初步性工作、最基础的工作、还是稍稍超出本人能力范围的工作，领导在布置所有这些任务时，都会出于培养该人的角度。

二、效率高的工作方法工作是从受命(接受指示)开始，通过PDCA[计划(PLAN)—实施(DO)—评价(CHECK)—对策(ACTION)]4个循环，报告结果以后才完毕。并且需要适当时间上的报告，联络，协商。P(plan)A(action)工作循环D(do)C(check)

二、效率高的工作方法1．受命（把握状况）……接受指示，且推进工作的同时把握好状况(1)接受指示的方法

被某人呼叫要明朗地给予回答。

准备好笔记本和书写工具去往呼叫人处。

讲话中途不要打断对方，听到最后，如有疑问对方讲完再提。

记录好重点。

将内容总结成5W2H，简单重复。★What(目的)…………………做什么?★When(时间,期限)……………何时，到何时为止进行？★Where（地点，担当部门)…在何处进行？★Why(为什么)…………………为什么进行？★Who(担当者，负责人)…………谁在进行？和谁在一起进行?★How(方法，手段)……………用什么方法进行？★HowMuch(数量)………………多少费用?需要多少数量？

二、效率高的工作方法1．受命（把握状况）……接受指示，且推进工作的同时把握好状况(2)把握状况

收集必要的情报，无遗漏地整理。·把握好过去所实施过的内容·确认花费了多少时间·在这基础上，以总结报告或继续执行的方式把问题点*明朗化。?﹡重点在下次的P(计划)中讨论完整的对策

二、效率高的工作方法2．PDCA(工作循环)(1)计划(Plan)…明确工作的目的，优先顺序，整