工作分析的基本方法与工具课件.pptVIP

工作分析的方法与技术（第三版）?萧鸣政主编?中国人民大学出版社

第四章工作分析的基本方法与工具

工作分析方法的分类工作分析的方法，依靠不同的标准会有不同的形式：分类标准1、按功用划分方法基本方法、非基本方法2、按分析内容划分3、按分析对象划分4、按基本方式划分结构性分析、非结构性分析任务分析、人员分析、方法分析观察法、写实法、调查法等5、按结果的可量化程度划分定性分析、定量分析

一、工作分析的方法——观察分析法?定义：所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。?优点：工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求，取得的信息比较客观和正确。

一、工作分析的方法——观察分析法?缺点：（1）要求观察者有足够实际操作经验；（2）不适用于工作循环周期长的工作；（3）不适用于脑力劳动成分比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，例如：急救站的护士、律师、教师、经理等；（4）所取得的资料的可信度会受到被观察对象的影响；（5）不能得到有关任职者资格要求的信息。

一、工作分析的方法——观察分析法?由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。（1）直接观察法：适用于工作周期很短的工作。如：保洁员

一、工作分析的方法——观察分析法?（2）阶段观察法：适用于工作周期较长，可分阶段进行观察的工作。如：行政文员（3）工作表演法：适用于工作周期很长和突发性事件较多的工作。如：保安

一、工作分析的方法——观察分析法?使用观察法的前提条件：（1）要求观察者有足够的实际操作经验；（2）要求工作相对稳定，即在一定时间内，工作内容、程序以及对工作人的要求不会发生明显的变化。（3）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于以脑力为主的工作。如：适用于装配工作、流水线上的作业、会计、保安人员、门卫等；

一、工作分析的方法——观察分析法?观察法操作须知：（1）要注意工作行为样本的代表性；（2）观察人员在观察时尽量不要影响被观察者的注意，干扰被观察者的工作；（3）观察前要有详细的观察提纲，也可以采用观察表的形式来记录观察到的结果；（4）选择的观察位置要求保证可以观测到工作执行人员的全部行为，而且不影响被观察人员的正常工作；（5）观察者要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。

工作分析观察提纲（部分）：被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：日期：观察时间：工作部门：观察内容：1、什么时候开始正式工作2、上午工作多少小时3、上午休息几次4、第一次休息时间从5、第二次休息时间从到到

续：6、上午完成产品多少件7、平均多长时间完成一件产品8、与同事交谈几次9、每次交谈时间约多长时间10、室内温度度11、上午抽了几支香烟12、上午喝了几次水13、什么时候开始午休14、出了多少次品15、搬了多少次原材料16、工作地噪间分贝是多少

观察法举例：宾馆服务员工作观察表任职者姓名：时间：部门：工作职位：记录表页数：序号任务所需时间序号任务所需时间1调整弹簧床垫，使之与床座保持一致2使床的衬垫居中，以使其不长出弹簧垫35在床上铺上最底层的床单46横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单，单正面朝下，床头床单毛边与床垫下缘平齐79将毛毯甩向床，再用毛毯拉回，使其边与床头距离为5CM8床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下，在两床角处拆成直角10将两边床单、毛毯塞入床垫，侧面平撑，毯面平而无皱人立床头，将床单加在毛毯上，再连同毛毯向回折25CM11将枕套平铺于床上12将枕芯对折塞入枕套内，将枕芯两角整平13上下枕头均衡放于床头居中位置15手持床罩尾部，将床罩甩向床头14走到床尾，将床罩放在床上16将床罩回拉，下缘离地毛毯3CM，两角垂直，两下垂部分均等17将床头床罩盖没枕头，将多余部分塞入两枕头中间18折出一条枕线，平整枕头，使外形均匀19整理罩面，使之平整20床罩床头部齐床缘，不露白边

一、工作分析的方法——观察分析法?观察法的主要作用：（1）观察、记录、核实工作负荷及工作条件；（2）观察、记录、分析工作流程及工作方法，找出不合理之处。如：卷烟的制作流程：烟叶初烤打叶复烤烟叶发酵卷烟配方卷烟制丝烟支制卷卷烟包装

一、工作分析的方法——观察分析法?观察法通常和访谈法结合使用（1）方法一：工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充；（2）方法二：工作分析人员一边观察员工的工作，一边和员工交谈。建议：使用方法一，工作人员可以专心观察和记录，不会干扰员工的工作。