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工作分析的方法与技术(第三版)?萧鸣政主编?中国人民大学出版社
第四章工作分析的基本方法与工具
工作分析方法的分类工作分析的方法,依靠不同的标准会有不同的形式:分类标准1、按功用划分方法基本方法、非基本方法2、按分析内容划分3、按分析对象划分4、按基本方式划分结构性分析、非结构性分析任务分析、人员分析、方法分析观察法、写实法、调查法等5、按结果的可量化程度划分定性分析、定量分析
一、工作分析的方法——观察分析法?定义:所谓观察分析法,一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法,并在此基础上分析有关的工作因素、达到分析目的的一种活动。?优点:工作分析人员能够比较全面和深入地了解工作要求,取得的信息比较客观和正确。
一、工作分析的方法——观察分析法?缺点:(1)要求观察者有足够实际操作经验;(2)不适用于工作循环周期长的工作;(3)不适用于脑力劳动成分比较高的工作,以及处理紧急情况的间歇性工作,例如:急救站的护士、律师、教师、经理等;(4)所取得的资料的可信度会受到被观察对象的影响;(5)不能得到有关任职者资格要求的信息。
一、工作分析的方法——观察分析法?由于不同的观察对象的工作周期和工作突发性所有不同。所以观察法具体可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。(1)直接观察法:适用于工作周期很短的工作。如:保洁员
一、工作分析的方法——观察分析法?(2)阶段观察法:适用于工作周期较长,可分阶段进行观察的工作。如:行政文员(3)工作表演法:适用于工作周期很长和突发性事件较多的工作。如:保安
一、工作分析的方法——观察分析法?使用观察法的前提条件:(1)要求观察者有足够的实际操作经验;(2)要求工作相对稳定,即在一定时间内,工作内容、程序以及对工作人的要求不会发生明显的变化。(3)适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作,不适用于以脑力为主的工作。如:适用于装配工作、流水线上的作业、会计、保安人员、门卫等;
一、工作分析的方法——观察分析法?观察法操作须知:(1)要注意工作行为样本的代表性;(2)观察人员在观察时尽量不要影响被观察者的注意,干扰被观察者的工作;(3)观察前要有详细的观察提纲,也可以采用观察表的形式来记录观察到的结果;(4)选择的观察位置要求保证可以观测到工作执行人员的全部行为,而且不影响被观察人员的正常工作;(5)观察者要避免机械记录,应反映工作有关内容,并对工作信息进行比较和提炼。
工作分析观察提纲(部分):被观察者姓名:观察者姓名:工作类型:日期:观察时间:工作部门:观察内容:1、什么时候开始正式工作2、上午工作多少小时3、上午休息几次4、第一次休息时间从5、第二次休息时间从到到
续:6、上午完成产品多少件7、平均多长时间完成一件产品8、与同事交谈几次9、每次交谈时间约多长时间10、室内温度度11、上午抽了几支香烟12、上午喝了几次水13、什么时候开始午休14、出了多少次品15、搬了多少次原材料16、工作地噪间分贝是多少
观察法举例:宾馆服务员工作观察表任职者姓名:时间:部门:工作职位:记录表页数:序号任务所需时间序号任务所需时间1调整弹簧床垫,使之与床座保持一致2使床的衬垫居中,以使其不长出弹簧垫35在床上铺上最底层的床单46横过床的顶部把床单塞进床垫下把两角折成直角铺盖单,单正面朝下,床头床单毛边与床垫下缘平齐79将毛毯甩向床,再用毛毯拉回,使其边与床头距离为5CM8床尾床单、毛毯的多余部分塞入床垫下,在两床角处拆成直角10将两边床单、毛毯塞入床垫,侧面平撑,毯面平而无皱人立床头,将床单加在毛毯上,再连同毛毯向回折25CM11将枕套平铺于床上12将枕芯对折塞入枕套内,将枕芯两角整平13上下枕头均衡放于床头居中位置15手持床罩尾部,将床罩甩向床头14走到床尾,将床罩放在床上16将床罩回拉,下缘离地毛毯3CM,两角垂直,两下垂部分均等17将床头床罩盖没枕头,将多余部分塞入两枕头中间18折出一条枕线,平整枕头,使外形均匀19整理罩面,使之平整20床罩床头部齐床缘,不露白边
一、工作分析的方法——观察分析法?观察法的主要作用:(1)观察、记录、核实工作负荷及工作条件;(2)观察、记录、分析工作流程及工作方法,找出不合理之处。如:卷烟的制作流程:烟叶初烤打叶复烤烟叶发酵卷烟配方卷烟制丝烟支制卷卷烟包装
一、工作分析的方法——观察分析法?观察法通常和访谈法结合使用(1)方法一:工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动,然后和员工进行面谈,请员工进行补充;(2)方法二:工作分析人员一边观察员工的工作,一边和员工交谈。建议:使用方法一,工作人员可以专心观察和记录,不会干扰员工的工作。
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