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物业品质部岗位职责

物业品质部岗位职责1

岗位职责:

1、开展标准化建设工作。包括进行案场管理、前期管理、工程

管理等具体业务的流程、制度、规章等标准化建设;

2、监控物业项目服务品质和服务标准的达标状况,对项目物业品

质检查提交报告,指出不足之处,提出改进建议,对重点问题进行分析

说明;

3、参与重大物业投诉的处理工作;

4、组织物业服务满意度调查,监控满意度状况;

5、负责监督各项品质问题及时整改;

6、定期进行例行品质检查及对服务品质进行考核;

7、完成公司交办的其他任务。

任职要求:

1、45周岁以下,大专及以上学历;

2、有物业管理行业3年以上品质管理工作经验;

3、了解行业先进的品质管控工具;

4、熟悉物业管理条例、法律、客户关系管理等相关专业知识。

物业品质部岗位职责2

1、在总经理的直接领导下，按照公司各个时期的中心工作，依

据公司发展规划，拟订项目管理目标，对总经理负责，全面实施项目

的物业管理工作，提升物业管理服务质量。

2、负责总体协调省内各经销店所在城市市政各部门。

3、根据年度计划，建立健全项目所需的规章制度，业务程序，

督导、布置、检查下属工作。

4、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、

应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施。

5、负责区域内经销店服务质量的点检工作，全面提升职员的综

合素质。

6、对省内经销店的服务标准进行提升培训。

物业品质部岗位职责3

1、负责制订商场安全、消防规章制度并落实执行。

2、商场安全管控，审批动用明火作业申请，并组织人员进行监

督和检查。

3、商场责任区域安全保卫、消防工作及灭火应急措施演习计划，

定期组织消防演习。

4、负责维持商场内部、广场、停车场的秩序，检查和预防治安

事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。

5、处理顾客有关安全方面的各种投诉，努力创造良好的治安环

境。

6、负责实施对商场消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护

保养。

7、负责对员工进行安全、消防知识、相关法律法规的培训。

8、负责建立健全安全工作档案。

9、完成上级领导交办的其他工作。

物业品质部岗位职责4

一、熟悉了解国家相关的方针政策和行业的管理服务标准，对事

物的观察、分析、判断、协调处理具有较强的工作能力。

二、在总经理(分工副总经理)领导下，实施公司品牌的规划、完

善、督查管理，管理制度《物业公司品质部工作职责》。

三、协助总经理搞好质量管理体系的建立，每月末定期向总经理

报告，提高服务质量所采取的措施及效果。

四、负责制订公司员工行为规范，服务质量的考核，奖惩标准。

随时检查执行情况，及在督查过程中发现的新情况、新问题，供领导

决策参考。

五、协同人事行政部共同抓好提高员工整体素质的培训，为行业

的发展培养合格员工，提供储备人才。

六、作风民主，坚持原则，办事公道，不循私情，深入基层调查

研究，针对服务质量存在的问题，及时反馈，迅速处理，保证管理服

务，政令通畅，良性循环。

七、主管员工奖惩工作，受理业主投诉、员工申诉，在查明原因

后向总经理提交处理意见报告，做到条条有记载，件件有落实，事事

有回复。

八、负责组织管理人员年度述职报告，主持部门领班年度工作总

结，对其考核情况及时呈报总经理。

九、有权向公司总经理建议对物业服务中心主任级人员做出调整

或辞退处罚，有权对各物业服务中心主任级以下人员予辞退或罚款处

理。负责向公司总经理发现推荐内部管理人员。

物业品质部岗位职责5

1、负责物业管理项目内的能耗管理、工程维修、设备管理、装

修管理等工作的.统筹与组织实施。

2、全面负责物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱

电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。

3、制定年度、季度、月度公共设备设施维保工作计划，并监督

落实。

4、管理做好与本部门业务相关的合同评审。负责与相关部门外

联人员的沟通及关系维护，培训和指导工程团队相关业务。

5、全面负责所有设备、设施系统的管理、运行、维修等工作