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小组成员:赵欢左春晓
3.自我业务效能低下:工作行为效率低下,工作绩效降低
①情感耗竭:压力维度
心理动力学的理论创始人是弗洛伊德,心理动力学人格理论认为,强大的内在驱动力塑造人格并引发行为。一个人的行为,大多数都是由一种潜在的心理力量决定的,这种潜在的心理力量就称为动力。人们之所以选择职业是为了解决那些童年期间未能解决的问题,当童年的某些“未完成情结”仍未得到解决,怠倦就会产生。
该理论认为,工作倦怠是个人与工作之间的一种建设性关系所致,并非由工作或本人单方面原因所致的,而是由他们之间的匹配程度来决定的,匹配差距越大,越易产生工作倦怠。
经研究发现,当员工接触的顾客人数比例、与顾客直接接触的时间都与工作倦怠的发生存在显著的正相关。当个体不能通过有效的手段来缓解所面临的这些压力或紧张时,倦怠就会产生。应激资源守恒理论:当现有的资源被一定的压力和倦怠占用后,当个体或组织面对新的压力源,便不能获得足够的资源来应付,进而体验到倦怠以及其他与压力有关的反应。工作要求资源理论:每种职业都有其特定的导致倦怠的因素。
①工作要求:工作中要求持续不断的身体和心理努力的物质的、社会的和组织的方面,与特定的生理和心理付出有关。②工作资源:实现工作目标所需要的资源,也涉及物质的、心理的、社会的或者组织的方面。
减轻个体的工作负荷、提高个体工作的自主性、提供更多的工作支持、改变不利的组织结构和工作流程等。
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