工作倦怠综合征课件.pptVIP

小组成员：赵欢左春晓

3.自我业务效能低下：工作行为效率低下，工作绩效降低

①情感耗竭：压力维度

心理动力学的理论创始人是弗洛伊德，心理动力学人格理论认为，强大的内在驱动力塑造人格并引发行为。一个人的行为，大多数都是由一种潜在的心理力量决定的，这种潜在的心理力量就称为动力。人们之所以选择职业是为了解决那些童年期间未能解决的问题，当童年的某些“未完成情结”仍未得到解决，怠倦就会产生。

该理论认为，工作倦怠是个人与工作之间的一种建设性关系所致，并非由工作或本人单方面原因所致的，而是由他们之间的匹配程度来决定的，匹配差距越大，越易产生工作倦怠。

经研究发现，当员工接触的顾客人数比例、与顾客直接接触的时间都与工作倦怠的发生存在显著的正相关。当个体不能通过有效的手段来缓解所面临的这些压力或紧张时，倦怠就会产生。应激资源守恒理论：当现有的资源被一定的压力和倦怠占用后，当个体或组织面对新的压力源，便不能获得足够的资源来应付，进而体验到倦怠以及其他与压力有关的反应。工作要求资源理论：每种职业都有其特定的导致倦怠的因素。

①工作要求：工作中要求持续不断的身体和心理努力的物质的、社会的和组织的方面，与特定的生理和心理付出有关。②工作资源：实现工作目标所需要的资源，也涉及物质的、心理的、社会的或者组织的方面。

减轻个体的工作负荷、提高个体工作的自主性、提供更多的工作支持、改变不利的组织结构和工作流程等。