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电话销售培训心得体会(集合13篇)
电话销售培训心得体会1
在我决心做一名电话销售人员的时候,我去xx公司参加了一
个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得,在这
里和大家一起共勉一下,希望对大家以后的工作能有所帮助。
1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,
一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什
么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的
电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客
户听懂你说什么!
2、做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由xx
随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的xx酒店的
贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金
抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。
但是出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打
得多,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是
要靠数量来提高的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优
惠也就是前面提到的增值服务。
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比如说:今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途(吃饭二
个人打五折,住房享受当晚最低房价的九折,全世界xx家酒店通
用,一年有效期),但是我先不告诉他这张卡的优惠(免费房;现
金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一
手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优
惠作为诱饵,如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优
惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的,一定不要让客户觉得这
些优惠很容易得到!
3、一定要要坚持,水滴石穿,非一日之功;冰冻三尺,非一
日之寒!无论做什么事想要成功,肯定是离不开毅力与坚持的!
电话销售培训心得体会2
通过这段时间的培训讲解,使我对电话销售技巧有了更进一
步的认识,从以前的盲目无详细思路的摸索工作,转变到对工作
有了一定的条理步骤,收获很大,相信对今后的工作会产生不小
的影响,使自己可以变得更加专业和干练!
一、了解客户需求心理
公司要获取利润,就要有客户源支持,那么客户的需求心理
成为我们每一个“企业主人”的必备知识,需要我们从客户的角
度去想问题去解决问题,客户主要有五点在意敏感:
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1.便利
客人较多都是商务型会员,对于他们来讲,讲究效率,迅速
便捷这是首要需求。
2.价格
这一点是所有人都关心的,包括我们自己,谁都希望物美价
廉,以较低的价格享受最好的服务,人之常态。
3.从众
中国人都有一种从众意识,如果周边的人都在使用一种服务
或享受同一种生活,那么他也会出于好奇,安全,跟从大家。
4.及时的专业信息
从客人的角度来讲,我们就是他们的专家,因此及时提供准
确无误的.信息,给人客人一种被重视,关注的感觉。
5.情感上的认同
适当给客人以赞美,认可,同情,博得客人心理上的安慰。
二、赢得客户的忠诚
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可,只有这样我
们才会得到发展,要做到这一点,必须真诚的对待每一个会员提
出的需求和问题,及时给予解决和帮助,要把握住每一个有需求
的客户,联系一个就是一个,让他成为我们企业实实在在的口啤
宣传者,千万不要发生不可收拾的场面。
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所有的客户均被分为三类,老鹰型,羊型和驴型:
(1)老鹰型个性直率,思路清晰,有主见,说话干脆利落,
注重的是最后效果,效率。应对这样的精明人士,要开门见山,
思路快,跟的上他的想法,能明白说话背后的意思。
(2)羊型的人个性温和,友善易处在被动地位,不喜欢多说
话,但注重的是安全感,应对这样的温柔人士,应引导他们多说
话,说出建议和不满,让他认为对自己是有好处的,这是才可以
说服他们。
(3)驴型的人个性判逆,喜欢争强好胜,接通电话后动不动
就会反对你,他们喜欢挑战,获取成就感是他们的荣耀。应对这
种人要采用迂回周转的方法,在他强烈阐述自己的观点时,要不
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