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电话销售培训心得体会(集合13篇)

电话销售培训心得体会1

在我决心做一名电话销售人员的时候，我去xx公司参加了一

个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得，在这

里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，

一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什

么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的

电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话！这样才能让客

户听懂你说什么！

2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由xx

随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的xx酒店的

贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金

抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。

但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打

得多，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是

要靠数量来提高的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优

惠也就是前面提到的增值服务。

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比如说：今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途（吃饭二

个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界xx家酒店通

用，一年有效期），但是我先不告诉他这张卡的优惠（免费房；现

金抵扣卷；红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一

手。等第二次有时间跟xx顾客通电话的时候就送出其中的一项优

惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优

惠是我们xx地区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这

些优惠很容易得到！

3、一定要要坚持，水滴石穿，非一日之功；冰冻三尺，非一

日之寒！无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

电话销售培训心得体会2

通过这段时间的培训讲解，使我对电话销售技巧有了更进一

步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作

有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小

的影响，使自己可以变得更加专业和干练！

一、了解客户需求心理

公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理

成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角

度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：

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1.便利

客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速

便捷这是首要需求。

2.价格

这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价

廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常态。

3.从众

中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务

或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家。

4.及时的专业信息

从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准

确无误的.信息，给人客人一种被重视，关注的感觉。

5.情感上的认同

适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰。

二、赢得客户的忠诚

客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我

们才会得到发展，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提

出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求

的客户，联系一个就是一个，让他成为我们企业实实在在的口啤

宣传者，千万不要发生不可收拾的场面。

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所有的客户均被分为三类，老鹰型，羊型和驴型：

（1）老鹰型个性直率，思路清晰，有主见，说话干脆利落，

注重的是最后效果，效率。应对这样的精明人士，要开门见山，

思路快，跟的上他的想法，能明白说话背后的意思。

（2）羊型的人个性温和，友善易处在被动地位，不喜欢多说

话，但注重的是安全感，应对这样的温柔人士，应引导他们多说

话，说出建议和不满，让他认为对自己是有好处的，这是才可以

说服他们。

（3）驴型的人个性判逆，喜欢争强好胜，接通电话后动不动

就会反对你，他们喜欢挑战，获取成就感是他们的荣耀。应对这

种人要采用迂回周转的方法，在他强烈阐述自己的观点时，要不