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线性规划案例研究;呼叫中心人员排程
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;全职员工情况1;全职员工情况2;根据条件,我们关注的是员工接听的情况,可将条件简化为:
全职员工工作6小时,从接听开始
工作时间为7时到15时开始
西班牙语或英语;兼职员工情况;目标函数Z=40(X1+X2+X3+Y1+Y2+Y3)+44(X4+X5+Y4+Y5)+48T2
约束条件:
X2≥12
X1≥6
X1+X3≥10
X2+X4≥13
X3+X5+T1≥11
X4+T1+T2≥5
X5+T2≥2
Y1≥2
Y2≥3
Y1+Y3≥3
Y2+Y4≥4
Y3+Y5≥3
Y4≥2
Y5≥1;题目bc;题目d;题目e;题目f;题目g;呼叫中心人员排程
;提出问题:如果改变文书工作和接听间轮换的频率,是否会对支付工资的总本钱产生影响?
以将两小时轮换时间更改为一个小时为例,进行如下分析:
1、增大轮换频率提高了工人工作的灵活性,某个时段里对于接听这项工作可以有更多的客服人员同时参与,可以在一定程度上有效地冲减拨进时顶峰状况,使得顾客拨打时占线率降低。
2、但与此同时也会产生一些弊端,比方由于每个小时段里所有客服人员的总效劳量大于需求量,整体来看会造成很大的损失。另外,从实际工作中也会发现,较为频繁的变动不仅使得人员工作调动更为复杂,也容易使工作人员在心理上形成隐形的额外工作量,导致消极懈怠情绪的产生。
因此,我们决定对“工作轮换的频率是否会对总本钱产生影响”这一问题进行深入研究。;探究一:将两个小时的工作轮换时长缩短为一小时;;;;;;;探究二:改为三小时轮换制;小结:
1、分析得出,轮换的频率与效劳的浪费之间存在一定的关系:轮换频率过大,导致每个轮换期间内总效劳量大于需求量,造成相当程度的损失;轮换频率过小,又会因为要满足某个具体时段的效劳需求而造成整体上的浪费,因此需要权衡二者的关系进行综合权衡,这有待进一步分析。
2、目前的数据说明公司采用两小时的轮班制是较为合理的,但我们有理由疑心是否采取1.5小时或2.5小时的轮换频率更为合理,这需要公司提供更为详细的数据。;呼叫中心人员排程
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