工作设计与作业组织教学课件.pptVIP

生产与运作管理ProductionOperationManagement

第五章工作设计与作业组织5.1引言5.2工作设计5.3工作测量5.4人－机工程

5.1引言n很多企业都没有认真设计员工的工作岗位，对于如何才能发挥出人力资源的最大优势，很少有人去认真地思考。于是，就出现了岗位设计不合理，薪酬制度不合理，工作设计缺乏多样化和丰富性，使员工不能形成与企业目标一致的工作行为。n工作设计是人力资源工作的核心工作之一，是从事生产与运作管理人员必须掌握的管理技能之一。

n所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即：生产提高生产率的方案：nn资源消耗量一定或减少，增加产出率n产出一定或增加，减少资源消耗量n资源消耗量略微增加，产出大幅度增加n产出略微减少，资源消耗量大幅减少

n影响生产率的内部因素：ü技术因素：企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平，又称“硬因素”。ü行为因素：操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响，也称“软因素”。ü新技术的应用必须通过人的劳动才能落到实处，随着人们接受教育程度的不断提高，人的心理需求逐渐超越经济需求而占据主导地位。

生产管理中人的行为影响n影响工人生产率的主要因素及其相互关系生产率职工的工作绩效工作的物理环境技术物质职工的工作能力态度个性经验教育、培训兴趣机器工厂布置工作设计激励职工心理需要经济条件个人情况正式组织非正式群体工作设计领导工会图5-1影响工人生产率的主要因素

n工作，是指一个工人承担的一组任务（tasks）或活动（activities）的总称。工作设工作设计是确定具体的任务和责任、工n计作环境以及完成任务以实现生产管理目与工作测量标的方法。n工作设计的目标：n①满足生产率和质量的目标；②使工作安全、有激励性、能使工人有n满意感。

n工作测量，在工业工程中又称为时间研究（timestudy），是各种时间测定技工作设计与工作测量术的总称，用以制定各项工作或作业的时间标准、确定劳动定额，并通过某种研究方法（如工作抽样）评价现实的工作时间利用情况以及人员工作效率。n工作测量是企业制定劳动力需求计划、确定生产能力需求、预测生产成本、制定劳动工资及奖励激励等工作的基础。

工作设计与工作测量的基础—科学管理原理n泰勒最著名的思想是他提出的科学管理四原则：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法。（2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长。（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。（4）资方（管理者）和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。

工作设计方法发展过程柔性作业团队作业授权行为主义方法人机工程学科学管理劳动分工1900以前19001950197019802000年代图5-2工作设计方法发展史

5.2工作设计工作设计的主要内容工作设计为有效组织生产劳动过程，确定一个组织内的个人或小组的工作内容，实现工作的协调和确保任务的完成。目标：建立一个工作结构，以满足组织及其技术的需要，满足工作者的个人心理需求。主要内容：明确生产任务的作业过程；通过分工确定工作内容；明确每个操作者的工作责任；以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。

何处做(Where)企业的地理位置、工作场所为何做(Why)组织目标、对员工的激励由谁做(Who)工人的生理和心理特征做什么(What)要完成的任务何时做(When)工作开始和结束的时间怎样做(How)绩效与激励方法最终目标结构图5-3工作设计决策

工作设计决策的影响因素①员工工作组成部分的质量控制②适应多种工作技能要求的交叉培训③工作设计与组织的员工参与及团队工作方式④自动化程度⑤对所有员工提供有意义的工作和对出色员工的奖励组织承诺⑥远程通信网络和计算机系统的使用，扩展了工作的内涵，提高员工的工作能力

工作设计中的社会技术理论n工作设计中的社会技术理论（sociotechnicaltheory）是由英格兰的特瑞斯特（EricTrist）及其研究小组首先提出来的。这种理论认为，在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。n生产运作系统：技术子系统和社会子系统n工作小组的工作方式比个人的工作方式更重要。

工作设计中的行为理论n行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机（经济、社会、自我实现），人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响。n专业化程度高、重复性很强的工作往往容易使人产生单调感，它导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。n需要在工作设计中考虑一些方法来解决这些问题。

ü工作扩大化工作扩大化（jobe