4.1售后服务的内容、形式、含免费维修时间.docx

售后效劳的内容、形式、含免费修理时间

1、效劳内容

我司严格遵照招标文件要求：1〕对全部货物负责现场调试；

b供给准时、快速、优质效劳的承诺，快速快捷地供给货物的备品备件，保证招标人能够准时买到货物所需的备品备件和易损件；

c供给投标货物齐全的资料〔包括使用说明、安装手册、修理手册、专用工具和相应质检手续证明文件〕；

d货物消灭故障后，响应及排解故障时间；

e投标人对供给的全部货物，明确质量保证期。质量保证期内，除人为因素

损坏外，全部免费修理；

f质量保证期以后的修理、维护内容及效劳方式、范围和收费等状况。

g.全部产品要求不低于1年质保和免费上门效劳，质保期内实行无条件免费更换；

h.售后效劳响应时间为1小时以内，24小时内解决问题；终身供给产品应用维护和技术询问效劳。

2〕我公司保证严格依据投标文件、合同所述供货，所投产品均满足招标技术指标要求，如觉察我司以次品或非投标规格供货，我司承诺向选购方做出赔偿，赔偿方案依据双方协商打算，如无法达成全都则提交至选购方所在地法院仲裁解决。

我公司保证所供给的货物在供给应购置单位前具有完全的全部权，购置单位在中华人民共和国使用该货物或货物的任何一局部时，免受第三方提出的包括但不限于侵害其专利权、商标权、工业设计权等学问产权和抵押权在内的起诉。

甲乙双方以乙方所投产品的技术参数、配置为标准进展验收，验收合格后有甲方签署验收证明文件。

我司按测试打算进展货物的调试、验证，由相关部门进展使用性能方面的验收，验收时我司代表必需在场，验收完毕合格后签订验收单。

我司所供DNA扩增试剂盒无需提取或纯化，可直接用于扩增保存有血液样本的FTA血卡、唾液卡、血滤纸，一次检验成功率高于95%

〔检验成功以19个以上基因座可准确判读为标准〕以上；检验成功率低于95%，视为质量缺陷，如48小时内无法解决，我司承诺供给使用方认可的第三方检测试剂替换。

我司所供产品全部免费售后效劳〔涵盖修理、部品更换、技术支持、故障分析等〕。

2、效劳形式：

1〕免费送货至选购人指定地点，进展安装调试、性能介绍及对使用人员进展操作培训；

2〕如所投产品消灭故障：承诺24小时内响应供给上门效劳；如在12个工作日内未能修理正常，我公司将免费供给不低于原产品参数的备品供选购人使用，直至故障排解为止；

4〕定期回访维护保养：售后1个月内回访一次，准时了解选购人意见和建议，以促进我公司售后效劳工作进一步完善。

3、免费修理时间

我司承诺所投产品并由其产生的DNA数据质量免费修理时间为5年。

技术培训、质量保障期及质量保证措施

技术培训

1)培训方式：

产品交货后，由我司及厂商技术人员组织客户集体培训，后续如有客户处人员需连续培训，我司供给专职技术人员上门进展培训，全部培训效劳均为免费。

2〕培训内容：

我司技术人员将供给产品使用培训〔如：执行光谱校正、试剂配制、PCR程序编制、试验过程优化、电泳程序、试验结果分析等〕，日常使用过程中常见问题解决及仪器日常维护及故障分析〔试剂问题、耗材问题、仪器问题等导致的故障分析〕。

质量保障期

我司承诺所投产品并由其产生的DNA数据质量免费质保期为5年。质保期内实行无条件免费更换。

质量保证措施

我司保证所投产品均为全产品，质量要求严格到达厂商生产质控标准；如觉察不达标产品，我司负责免费更换全产品，并保证每批产品都具备合格证及安全认证标志。

其他效劳承诺

、效劳响应时间：

我司供给7*24小时技术支持，售后效劳响应时间为20分钟以内,在24小时内解决问题，终身供给产品应用维护和技术询问效劳

响应时间20分钟内响应，24小时内解决问题。如需上门支持，

响应时间

20分钟内响应，24小时内解决问题。如需上门支持，

24小时内到场

本工程全部

所需备品仓库

郑州市售后

效劳地址

郑州市金水区经三路北99号附1号2号楼17层1712号

郑州市金水区经三路北99号附1号2号楼17层1712号

经理

蒋董

相关工作经

验

3年

服务时

间

7*24小时

主管

王志勇

相关工作经

3年

服务热

0371-861571

验

线

29

技术工程师

5人

相关工作经

2年以上

资质：具备上岗培训合

验

格证

、应急修理时间安排

我司承诺应急修理响应时间为24小时内解决问题。

相关技术人员、备品备件等全部以最优先响应级方式供给本项

目

、验收：

供货地点：太康县公安局

验收依据：合同、厂家货物技术标准说明或有关国家的质量标准规定，均作为验收依据；

货物验收：货物运抵用户处后由双方比照选购清单及技术要求进展验收；

系统验收：我司依据经选购人同意的测试打算进展货物的调试、验证，并由选购人及相关部门进展使用性能方面的验收；

验收