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旅游安全问题对旅游景区经济发展的影响

摘要:随着现代旅游的迅速普及,广大游客对旅游安全问题开始逐

渐有所关注。保障游客在旅游景区的旅游安全,是促进旅游景区经济

发展的前提。但是目前我国的有关旅游安全方面依然存在着很多问题,

本文通过对旅游景区的安全问题进行分析,提出旅游安全对景区经济

发展的影响,有利于旅游景区的营销措施发展。

关键词:旅游安全旅游景区营销策略

外出旅游已经成为了当今社会一个很流行的休闲方式,在国民经

济的快速发展的影响下,人民生活水平得以大大提高,再加上现代科技

对现代交通条件的不断改善,人们越来越热衷于休闲旅游。面对商机,

各大旅游景区也开始纷纷进行开发、建设。随着而来的就是游客量加

大对旅游景区的接待能力进行考验,如果旅游景区在安全措施做得不

够到位,发生旅游安全事故的机率就会增加,从而会影响到旅游景区以

后的经济发展。伴随着2014年3月的马航飞机失联事件,社会各界开

始更加关注该事件后马来西亚的旅游发展情况。这一事件表明,旅游

安全问题对旅游景区经济发展的影响将会越来越大。

1对旅游安全现状分析

众所周知,综合性是旅游业的典型特征,旅游业的综合性体现在游

客的旅游行为会涉及很多行业和社会部门,构成旅游活动的吃、住、

行、游、购、娱六要素。人们在整个旅游活动中会受到各种社会因素、

自然因素影响,整个活动都有着许多潜在危险和危险因素存在。旅游

风险存在于旅游活动和旅游业的各个环节中。而保障游客在旅游活动

中的安全是旅游业发展的基础,也是现代旅游业高速发展的前提。

我们通常说的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称。既

包括旅游活动中各相关主体的安全现象,也包括人类活动中与旅游现

象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象,例

如:“恐怖主义、非典”等,虽然不是旅游活动各环节中出现的安全现象,

但对旅游业的影响很大。旅游安全问题包括旅游资源安全、旅游资源

安全和旅游服务人员安全等的内容,其中旅游者安全是首要要求。本

文所探讨的旅游安全事件对旅游景区的经济发展影响也是从旅游主

体安全的角度出发,研究和分析旅游安全事件的发生对旅游景区经济

发展的影响。

影响到旅游者安全的因素有很多。根据有关资料显示,影响旅游

安全的因素大致可分为主观因素和客观因素两大类。其中客观因素包

括自然灾害,即由不可控力引起的威胁旅游者安全事件,此处的“不可

抗力”是指自然灾害和烈性传染病等,如地震、飓风、海啸、洪水、传

染病等;疾病包括水土不服、旅途劳累和食品卫生问题等可能诱发疾

病;主观因素包括乘坐交通工具发生的事故,前不久发生的飞机失联事

件就属于此类;犯罪主要包括失窃、诈骗和暴力型犯罪三大类型,例如:

赴外国旅游时,可能会遭受绑架事件;景区娱乐项目和器械事故,因此

类事故的发生,往往是因为工作人员责任心不强造成的;火灾;以及其

他安全事件。

这些旅游安全事件均会导致旅游者对旅游景区的信任“危机”,从

而影响到景区将来的经济发展。“危机是影响旅行者对一个目的地的

信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件(WTO,2003)”。旅游产品的

特殊性使人们对旅游安全事件特别关注。虽然旅游产品的组成成分不

是旅游者关注的重点,但是一旦出现问题却很容易被发觉。因此,旅游

安全事故很容易被察觉,其影响会迅速扩散;而且旅游服务的体验性和

不可储存性特点又注定了旅游景区服务管理的滞后性。往往安全问题

出现之后,旅游景区才发觉其影响,很难做到“未雨绸缪”。

2旅游安全事件会对旅游景区经济发展产生影响

(1)有关旅游景区安全事件的报道会对旅游者产生明显影响。旅

游者的决策很大一部分来自于对旅游景区的相关媒体报道。通过调查,

我们发现:有60%的游客会受到媒体报道的影响而改变出行目的地,其

中尤其以交通事故和犯罪的报道为甚,这说明人们出行时所关心的问

题现在已经从旅游景区的风光转向社会治安状况和交通安全问题。

(2)旅游安全事件发生时间阶段会对旅游景区经济发展产生影

响。旅游业的一大特点是时间的不均衡性,即旅游业有淡季和旺季之

分。因此,旅游安全事件发生的时间也会对旅游景区的经济发展产生

不同的影响。如果在旅游旺季之前发生了旅游安全事件,一旦媒体上

出现对旅游景区有关安全事件的报道,旅游客源地会迅速地对是否去

旅游景区旅游做出反应,因为旅游景区对事件解决需要时间,会大大影

响到该旅游景区的经济收入,造