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四大要点——让项目经理左右逢源
项目经理的工作目标是什么?项目经理应该对谁负责?项目经理在
工作中应当获得怎样的授权?什么样的人适合做项目经理?
种种问题之中,项目经理的角色定位是讨论的热点。项目经理的工作
目标是什么?项目经理应该对谁负责?项目经理在工作中应当获得
怎样的授权?什么样的人适合做项目经理?这些问题的回答“仁者
见仁、智者见智”。在此,笔者总结了一些看法,和大家一起交流。
为了保证讨论的针对性和可操作性,我们不妨先预设讨论的前提
为:
涉及的项目团队是指中小规模的软件开发团队,团队成员人数在
6~30人之间;
团队管理不属于“软件作坊”方式;
团队目标是完成具体应用或者开发商业产品,而非科研课题;
软件工程思想主要采用传统的软件工程思想,而非“敏捷”型软
件工程思想(例如极限编程方法等)。
项目经理做什么?
项目经理的工作目标是什么?要回答这个问题,首先必须弄明白
什么是项目。关于项目的定义很多,其中以项目管理专家James
1/13
P.lewis(美)的说法比较有代表性:项目是一次性、多任务的工作,
具有明确规定的开始和结束日期、特定的工作范围、预算和要达到的
特定性能水平。这里涉及到了4个要素:P——预期的绩效,C——费
用(成本),T——时间进度,S——指定的工作范围。这4个要素相
互关联、相互影响。如果C只考虑人力费用,在理想情况下,这4个
要素可以使用以下数学表达式:
C=2P+3T+4S
这可以用一个三角形来形象说明:绩效、费用和时间是三角形的
边,范围是三角形的面积(如图1)。通常的项目金三角理论(如图2)
中,项目管理集中考虑的因素是R(资源)、C(费用)、T(时间/
进度)、S(特色/范围)。与之比较,这里的定义在其基础上着重提
出了P(绩效)。在软件公司纷纷进行ISO9000认证和CMM认证的
环境下,重视绩效的意义也就不言而喻了。
了解了项目的含义,那什么是项目管理呢?项目管理是为完
成一个预定的目标,而对任务和资源进行计划、组织和管理的过程,
2/13
通常需要满足时间、资源或成本方面的限制。换句话说,项目管理也
就是对与项目密切相关的绩效(P)、时间进度(T)、费用成本(C)、
范围(S)进行管理控制的过程。
总之,项目经理是运用一定的方法和工具对项目进行实际项目管
理的人。简单地说,项目经理就是项目的实际控制者。他的工作目标
就是成功地对项目的PTCS进行管理。
对谁负责?
项目经理应该向谁负责?有人说应该向所在公司负责,因为其属
于公司直接管理;有人说应该向客户负责,因为项目是为客户服务的;
也有人说要向项目综合利益负责,因为项目涉及到各个方面,项目经
理偏重那方都不对。哪个说法更准确?这先要弄清楚项目关系人这个
概念。
项目关系人也可以称为项目风险承担者,是在项目中有既得利益
或者与项目有直接关系的所有法人和个人。这包含项目贡献者、项目
管理者、供应商、项目投资方、客户等。这些人或者直接推动项目的
进展,或者给项目提供各种援助,或者最终对项目进行评价验收。项
目经理要达到工作目标,完成项目,这些人的积极参与是根本保证。
可以说,项目经理实际控制的项目的权力虽然是由其所在的公司直接
授予的,但最终是来源于这些项目关系人的。
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可以这样理解:尽管项目经理隶属于其所在的公司,他受公司的
委任管理项目时必须要对公司的利益负责。但是,从其所管理的项目
本身角度看,项目涉及的是多方的利益,必须要达到多方共赢的目标。
项目经理必须在保证公司利益的同时,保证项目关系人其他各方的利
益。否则,在推进项目的过程中,必然会受到其他各方的压力和阻挠,
从而使项目徘徊不前,甚至走向失败。
可见,项目经理不仅仅需要向委任自己的公司“老板”负责,还
必须向其他项目关系人负责。这也就是说,项目经理必须向代表所有
项目关系人的综合利益负责。
这里有人也许会提出疑问:实际中的项目关系人都只注重各自的
利益,例如:公司管理层、项目投资方注重的是最低成本、最大利润;
客户注重以最低价格获得项目成果;项目成员注重
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