联润集团 二手车事业部经营管理模式及制度流程-确认版（2024.7.1）.docx

广西联润实业集团

二手车事业部经营管理及流程制度

目录

TOC\o1-3\h\u一、总则 3

二、二手车经营管理 3

1.集团事业部管理模式 3

1.1二手车事业部管理概述 3

1.2职责 4

1.2.1事业部部门职责 4

1.2.24S店职责 6

1.2.3财务部职责 6

1.2.4事业部经理职责 6

1.2.5片区经理职责 7

2.二手车专员责职KPI 7

3.二手车利润分配 7

三、二手车流程制度 8

1.术语及定义 8

2.评估收购管理 8

2.1评估等级 8

2.2评估业务管理规范 10

2.3外收/置换业务管理 10

2.4置换流程 11

3.库存整备管理 11

3.1二手车整备 11

3.2二手车库点及资料管理 14

3.3二手车库存盘点 15

3.4二手车库存超期管理 15

4.销售运营管理 16

4.1销售渠道 16

4.2二手车试驾管理 17

4.3销售流程及审批 17

5.退役车辆销售 18

5.1适用范围 18

5.2岗位职责 18

5.3处置价格申请阶段 19

5.4车辆处置阶段 19

6.财务结算管理 20

6.1外收车辆单据收取 20

6.2置换车辆单据收取 20

6.3支付车款及抵用新车款 20

6.4二手车开票 21

总则

为规范联润公司二手车业务的经营管理，确保收购、整备、销售等环节的顺利进行，保障消费者及公司权益，特制定本管理及流程制度。本制度适用于联润公司旗下所有4S店及二手车事业部。

二手车经营管理

1.集团事业部管理模式

1.1二手车事业部管理概述

设立二手车事业部负责统筹管理所有4S店的二手车业务，事业部由集团垂直管理，日常经营管理活动结合运营条线业务开展，二手车专员及评估师由集团二手车事业部委派任命驻店。

事业部负责制定二手车经营管理政策、流程和标准管理，负责二手车评估、置换、销售等业务，并执行垂直逐级向董事长汇报。

汇报流程：二手车驻店评估师→片区经理→事业部负责人→班子分管领导→董事长。（架构图如下）

1.2职责

1.2.1事业部部门职责

二手车事业部作为公司重要的业务经营部门，承担着二手车业务的全面管理和运营职责。为确保部门高效、有序地开展工作，为公司创造更大的价值，明确二手车事业部的各项职责：

1.2.1.1经营目标计划

根据公司战略和市场需求，制定二手车业务的经营目标计划。分析市场趋势，预测销售量、毛利率等关键指标，确保目标计划的合理性和可行性。定期对经营目标进行评估和调整，确保业务发展方向与公司战略保持一致。

1.2.1.2市场分析与营销推广

定期进行市场调研，收集并分析竞争对手、消费者需求等信息，为公司决策提供支持。制定市场推广策略，通过线上线下渠道进行宣传和推广，重点开展新媒体营销，提升线索引流来提高自销比例，促进销售业绩增长。

1.2.1.3成本控制与风险管理

建立完善的成本控制体系，对二手车业务的各个环节进行成本分析和控制。制定风险识别、评估和应对机制，降低经营风险，确保业务稳健发展。定期对成本结构和风险状况进行评估和调整，提高业务运营效率。

1.2.1.4库存与资金管理

制定合理的库存计划，合理库存深度和周转天数，确保车辆库存市场需求。加强与财务部门的沟通协作，确保资金的有效利用和回流。定期对库存和资金状况进行评估和分析，为公司的决策提供数据支持。

1.2.1.5客户关系管理

建立客户信息管理系统，收集并整理客户资料，为客户提供个性化服务。定期对客户进行回访和满意度调查，了解客户需求和反馈，提升客户满意度。开展客户关怀活动，增强客户忠诚度，促进二次销售。

1.2.1.6车辆检测与整备

对收购的二手车进行全面、专业的检测，确保车辆质量符合公司标准。

根据检测结果制定整修方案，对车辆进行必要的维修和保养。对整修后的车辆进行质量验收，确保车辆性能达到最佳状态。

1.2.1.7合同与手续处理

规范二手车交易合同模板，确保合同条款合法、合规。负责与客户签订二手车交易合同，并办理相关手续，确保交易流程的顺畅。对合同和手续进行妥善保管，确保资料的完整性和安全性。

1.2.1.8跨部门协调与支持

加强与新车销售、售后服务等部门的沟通协作，确保业务环节的顺畅衔接。协调公司内部资源，为二手车业务提供必要的支持和帮助。定期组织内部培训和分享会，提升部门成员的专业素质和服务水平。

1.2.1.9比亚迪认证展厅：比亚迪认证展厅的经营管理工作，并对厂家要求认证展厅考核目标负责。

1.2.1.10二手车人员管理：各区域二手车人员