- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
医院改善医疗服务行动方案
医疗服务事关人民群众切身利益,事关国计民生,事关医药卫生体制改革成
就。随着医改逐步深化,根据新形势下医疗服务需求变化,进一步改善医疗服
务,改进医疗服务流程,创新便当人民群众看病就医的措施,对于促进医药卫生
体制改革,落实群众路线教育,让人民群众切实感受到医改成就,提高社会满意
度,调和医患关系等具有危机意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中
全会精神,不断加强医疗服务管理,提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医
感受,制定本行动计划。
总体要求:弘扬“不畏艰辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,
坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围
绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化改革和改善
服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、
科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有用、便当、价廉的基本医疗服务。
工作目标:自2015~2017年,利用3年的时间,努力做到让人民群众方便就
医、安全就医、有用就医、明白就医,医疗服务水平明明提升,人民群众看病就
医感受明明改善,社会满意度明明提高,努力构建调和医患关系。
一、优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
(一)优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检
查室,分楼层设置挂号、缴费窗口,有用引导和分流患者。
(二)保持环境整齐。
做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持明净、整齐、
安全、舒畅。严格落实公共场所禁烟要求。
(三)设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清撤、明了;为危险、易
燃、易爆、有毒无益物品和放射源等设置醒目的安全警示。
(四)提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、
笔等便民设施;完善无障碍设施,放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的
放射防护。
二、推进预约诊疗服务,有用分流就诊患者
(五)扩大预约比例。
三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至2017年底,三级医院预约诊疗
率250%,复诊预约率280%,口腔、产前检查复诊预约率290%。
(六)推进双向转诊。
推进分级诊疗,支持双向转诊,二级以上医院为基层医疗机构预留足够的号
源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供
预约诊疗服务,便当患者预约。实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优
先安排就诊。
(七)实现分时预约。全面推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,
尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底,住院患者分时段预约检查比例达到
100%,门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。
三、合理调配诊疗资源,通畅急诊绿色通道
(八)合理调配资源。
根据门急诊就诊患者病种排序,科学安排各专业出诊医师数量,保证医师有
足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源,逐步缩短检查等候时间和
出具检查报告时间,力争做到预约诊疗患者及时检查。中医医疗机构要根据中医
诊疗特点优化服务流程,缩短患者取药等候时间。
(九)推行日间手术。
医院在具备微创外科和麻醉支持的条件下,选择既往需要住院治疗的诊断明
确单一、临床路径清撤、风险可控的中、小型择期手术,逐步推行日间手术,提
高床位周转率,缩短住院患者等候时间。
(十)实施急慢分治。
三级医院逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、
慢性肾病等诊断明确、病情安定的慢性病患者,由基层医疗机构实施治疗、康
复、护理、复查、随访,缓解三级医院就诊压力。合理确定基层医疗卫生机构配
备使用药品数量和种类,加强二级以上医院与基层医疗卫生机构用药目录的衔
接,满足患者需求。
(十一)加强急诊力量。
加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接,不推诿、拒诊急诊患
者。根据急诊需求变化规律,合理调配急诊力量,在急诊量大的夏季和冬季,配
备急诊加强班。落实应急救助制度,对于需要紧张救治,但无法查明身份或身份
明确无力缴费的患者,要及时救治,
您可能关注的文档
- 2023团支部工作计划范文集锦4篇.pdf
- 上海卢湾区教材培智实用数学第十一册教案1—15课.pdf
- 毕业晚会主题策划方案(合集13篇).pdf
- 工程主管岗位职责(通用15篇)91013.pdf
- 劳动力和材料投入计划及其保证措施8304.pdf
- 医院财务人员培训计划6篇.pdf
- 2023年注册安全工程师实务必须背诵题目.pdf
- 交通协管心得体会3篇.pdf
- 2023年小学体育新课标的心得体会范文(通用13篇).pdf
- F3赛车场项目建议书.pdf
- 运动风格趋势:轻量化户外 2025 S S.pdf
- 数字乡村建设村村通广播应用方案.pdf
- 高盛-日本市场策略 Japan Strategy Flash 1Q325 earnings summary Double-digit (%) profit growth as results largely surprised upwards 0820 2024.pdf
- CEEM《全球智库半月谈》(总第286期).pdf
- 智慧物流概论微课课件第4章智慧物流信息平台.pdf
- 数字乡村公共安全综合平台项目解决方案.pdf
- 智慧物流概论微课课件第7章智慧物流包装.pdf
- 【案例】”啤酒之王“的智慧物流探索之路.pdf
- 数字连江城市数字基座(一期)和数字乡村示范点建设项目.pdf
- 智慧物流概论微课课件第1章智慧物流概述.pdf
文档评论(0)