- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
小区物业管理服务质量量化考核表
序号
考核内容
分值
评分标准
得分
一、
基础管理18分
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。
4
制度、工作标准建立健全4.0,主要检查:物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完整规范扣0.4;制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。
物业管理人员统一着装,佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。
1
着装及工作牌合格1.0。
物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
3
执行有关规定1.0,公开收支情况2.0。
建立住户档案、房屋及其配套设施清册。
2
每发现一处不合格扣0.5。
设立服务、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,并及时处理,有回访制度和记录。
4
合格4.0,未设服务扣0.5,发现一次处理不及时扣0.4,没有回访记录每次扣0.2。
建立并落实便民维修服务承诺制,零修及时率90%,返修率不高于5%,并有回访记录。
4
建立并落实2.0,建立但未落实扣1.0,未建立扣1.0;及时率符合1.0,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.5,每增加一个百分点扣0.1;回访记录完整0.5,记录不完整每次扣0.1。
二、
房屋管理与维修养护16分
幢、单元(门)、门牌标志明显
5
合格5.0,幢、单元、门牌每缺一个扣0.2。
房屋外观、楼道完好、整洁,外墙装饰材料无脱落、无污迹。
6
合格6.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。
房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
5
合格5.0,发现一处不合格扣0.5
三、
共用设施设备管理22分
共用配套设施完好,无随意改变用途。
3
合格各3.0,发现一处不合格扣0.5
共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
5
设施设备运行按规定记录2.0,无事故隐患1.0;遵守操作规程1.0,发现一处不合格扣0.2;遵守保养规范1.0,发现一处不合格扣0.2
排水、排污管理通畅,无堵塞外溢现象。
3
合格3.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5
道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。
5
通畅、平整3.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣0.5;发现井盖缺损或丢失扣0.5,路面井盖不影响通行2.0,发现一处不合格扣0.4
供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;水质符合卫生标准。
3
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染1.0,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格1.0,无措施或措施不严0;水质符合卫生标准1.0,不符合0
供电、供水设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。
3
合格3.0,发现一处不合格扣0.5
四、
保安
、
消防
、车辆管理24分
住宅区基本实行封闭管理
3
合格3.0,不合格0
实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责。
6
合格6.0,无24小时值班巡逻扣2.0,其它每发现一处不合格扣0.5
危及人身安全处有明显标识和防范措施。
4
合格4.0,不合格一处扣1.0
消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通
3
合格3.0,每发现一处不合格规定扣0.5
制定消防预案,组织消防演习,
2
合格2.0,不合格一处扣1.0
机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记
4
制度完善2.0,基本完善1.0,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣1.0(管理单位公开承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停乱放扣0.5,出入无记录扣0.2
非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
3
合格3.0,制度不全或不落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2
五、
环境卫
生管理
20分
环卫设备完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房
3
合格3.0,每发现一处不符合扣0.5
清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
4
未实行责任制的扣3.0,无专职清洁人员和责任范围的扣1.0,未实行标准化保洁的扣1.0
垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀
3
每发现一处垃圾扣1.0,未达到垃圾日产日清的扣1.0,未定期进行消毒灭害扣1.0
房屋共用部位共用设施设备无蚊害
2
合格2.0,每发现一处不合格扣0.5
小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
4
合格4.0,每发现一处不合格扣0.2
房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净
3
合格3.0,每发现一处不合格扣0.2
医院服务质量考核表
评分
项目
要求
文档评论(0)