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服务站管理制度

第一条：公开招募制度

1、招募。服务站本着自愿参加的原则，招募有再就业意愿的社区

下岗职工、失业人员、低保户、残疾人和进城农民工（以下简称五类

人员）等自愿参与，凡年龄在____周岁以上，有热心社区公益事业的

以上人员均可报名。

2、招募方式。

____招募。通过____省社区公共服务工作委员会、街道办以及社

区的____系统动员、发动，在社区内设点报名应招。

第二条：____架构

社区服务站实行由站长负责制，设副站长1-____名，对本站社区

联络员进行有效____、管理。站长对社区公共服务工作委员会派驻的

社区督导负责，由社区公共服务工作委员会安排人员的日常培训和总

体管理。

第三条：档案管理制度

1、建立社区服务站服务范围内的企事业单位档案，掌握建档单位

的基本情况以及预期需求情况等。

2、建立社区服务站服务范围内的各社区住户的服务档案，主要是

五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情

况，掌握服务要求。

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3、根据社区服务站服务对象的需求及社区联络员的服务意向，建

立联络员和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，

服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。

4、建立社区联络员服务档案，对社区联络员开展服务的具体情况

进行记录和绩效考核。

第四条：培训制度

1、社区服务站定期____社区联络员开展各项理论和技能培训，包

括社区联络员的基本服务技能、社区活动的发展情况、社区服务站的

宗旨、理念、社区服务站的有关规定等，不断提高社区联络员的服务

理论和技能水平。

2、社区服务站定期邀请民政、街道办领导和社区群众、服务对象

考察、召开座谈会，听取各方面意见和建议。

第五条：工作内容及方式

1、____指导和协调各社区服务站及社区联络员完成____省社区公

共服务工作委员会和街道办统一部署的任务。

2、通过跟踪服务、需求调查、信息反馈等形式，监督检查社区联

络员服务情况并记入服务档案。

第六条：评比奖励制度

1、社区服务站领导小组是本服务站评比奖惩的具体____者。

2、由社区督导对各服务站站长的工作进行考核评比，并定期调查

服务对象对服务站工作满意度为依据的表彰相结合的表彰激励机制。

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3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。

4、社区服务站把社区联络员服务的时间和业绩记录情况作为评价

与表彰的依据。评比奖惩要有服务站站长的书面小结。

5、社区联络员有违规行为，视情节轻重给予批评教育。

6、社区联络员认为评比奖惩决定依据不足的，可向社区督导小组

提出申诉，社区督导对申诉要求进行复议，复议结果需记录在案。

7、评比奖惩活动每月举行____次。

第七条：例会制度

1、社区服务站每周召开____次例会，例会内容及需待解决问题进

行书面记录。

2、社区服务站例会内容为总结交流上阶段工作，研究部署下阶段

工作。

3、各社区服务站在每次例会前，须提前告知参会人员例会议题，

以方便其考虑并发言，并对工作进行认真的总结和思考，讨论工作中

的热点和难点问题，并提出初步解决方案。

4、每期例会无正当理由不得缺席，有事须提前请假。

5、每月举行一次社区服务站站长工作会议，讨论各服务站所遇到

的问题及解决方法，并对下步工作进行安排，社区服务站站长会议邀

请各街道办领导列席发言。

第八条：服务证制度

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1、社区联络员上岗服务必须佩戴“社区公共服务”证，穿制式工

作服，携带《社区服务记录本》；

2、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认；

3、《社区服务记录本》记满后，交由服务站留存，重新领取新的

记录本；

4、社区联络员退出服务站时，应缴回胸牌和记录本，不得私自留

存；

5、“社区公共服务”证谨系证明社区联络员身份之用，不得涂改

或转借