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服务站管理制度
第一条:公开招募制度
1、招募。服务站本着自愿参加的原则,招募有再就业意愿的社区
下岗职工、失业人员、低保户、残疾人和进城农民工(以下简称五类
人员)等自愿参与,凡年龄在____周岁以上,有热心社区公益事业的
以上人员均可报名。
2、招募方式。
____招募。通过____省社区公共服务工作委员会、街道办以及社
区的____系统动员、发动,在社区内设点报名应招。
第二条:____架构
社区服务站实行由站长负责制,设副站长1-____名,对本站社区
联络员进行有效____、管理。站长对社区公共服务工作委员会派驻的
社区督导负责,由社区公共服务工作委员会安排人员的日常培训和总
体管理。
第三条:档案管理制度
1、建立社区服务站服务范围内的企事业单位档案,掌握建档单位
的基本情况以及预期需求情况等。
2、建立社区服务站服务范围内的各社区住户的服务档案,主要是
五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情
况,掌握服务要求。
第1页共32页
3、根据社区服务站服务对象的需求及社区联络员的服务意向,建
立联络员和服务对象的联系网络,使每一项活动做到服务对象明确,
服务人员稳定,服务项目具体,任务量化,责任到人。
4、建立社区联络员服务档案,对社区联络员开展服务的具体情况
进行记录和绩效考核。
第四条:培训制度
1、社区服务站定期____社区联络员开展各项理论和技能培训,包
括社区联络员的基本服务技能、社区活动的发展情况、社区服务站的
宗旨、理念、社区服务站的有关规定等,不断提高社区联络员的服务
理论和技能水平。
2、社区服务站定期邀请民政、街道办领导和社区群众、服务对象
考察、召开座谈会,听取各方面意见和建议。
第五条:工作内容及方式
1、____指导和协调各社区服务站及社区联络员完成____省社区公
共服务工作委员会和街道办统一部署的任务。
2、通过跟踪服务、需求调查、信息反馈等形式,监督检查社区联
络员服务情况并记入服务档案。
第六条:评比奖励制度
1、社区服务站领导小组是本服务站评比奖惩的具体____者。
2、由社区督导对各服务站站长的工作进行考核评比,并定期调查
服务对象对服务站工作满意度为依据的表彰相结合的表彰激励机制。
第2页共32页
3、采取走访服务对象、自评和领导小组总评相结合的考核方式。
4、社区服务站把社区联络员服务的时间和业绩记录情况作为评价
与表彰的依据。评比奖惩要有服务站站长的书面小结。
5、社区联络员有违规行为,视情节轻重给予批评教育。
6、社区联络员认为评比奖惩决定依据不足的,可向社区督导小组
提出申诉,社区督导对申诉要求进行复议,复议结果需记录在案。
7、评比奖惩活动每月举行____次。
第七条:例会制度
1、社区服务站每周召开____次例会,例会内容及需待解决问题进
行书面记录。
2、社区服务站例会内容为总结交流上阶段工作,研究部署下阶段
工作。
3、各社区服务站在每次例会前,须提前告知参会人员例会议题,
以方便其考虑并发言,并对工作进行认真的总结和思考,讨论工作中
的热点和难点问题,并提出初步解决方案。
4、每期例会无正当理由不得缺席,有事须提前请假。
5、每月举行一次社区服务站站长工作会议,讨论各服务站所遇到
的问题及解决方法,并对下步工作进行安排,社区服务站站长会议邀
请各街道办领导列席发言。
第八条:服务证制度
第3页共32页
1、社区联络员上岗服务必须佩戴“社区公共服务”证,穿制式工
作服,携带《社区服务记录本》;
2、在提供服务时,须如实填写服务记录,并由服务对象确认;
3、《社区服务记录本》记满后,交由服务站留存,重新领取新的
记录本;
4、社区联络员退出服务站时,应缴回胸牌和记录本,不得私自留
存;
5、“社区公共服务”证谨系证明社区联络员身份之用,不得涂改
或转借
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