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物业管理保洁服务方案

一、项目背景

随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。为确保物业环境卫生质量，提高业主满意度，本公司特制定物业管理保洁服务方案，以规范化、专业化的服务，为业主创造一个整洁、舒适的生活环境。

二、服务内容

1.公共区域保洁

（1）楼道、电梯间、楼梯、大厅等区域的日常清洁；

（2）公共卫生间、垃圾桶、雨水井等设施的清洁；

（3）公共区域的石材养护、抛光、打蜡等保养工作；

（4）定期对公共区域进行消毒、杀虫、灭鼠等防疫工作。

2.住宅区域保洁

（1）楼道、电梯间、楼梯等区域的日常清洁；

（2）业主家门口、公共走廊等区域的清洁；

（3）业主专有部分的石材养护、抛光、打蜡等保养工作；

（4）定期对住宅区域进行消毒、杀虫、灭鼠等防疫工作。

3.绿化保洁

（1）绿化带、草坪、树木等绿化的日常养护；

（2）绿化带垃圾、落叶的清理；

（3）绿化设施的清洁、保养；

（4）定期进行绿化病虫害防治。

三、服务标准

1.保洁员按照规定的作业流程、标准进行作业；

2.保洁员统一着装，佩戴工作牌，保持仪容整洁；

3.保洁工具、设备齐全，确保作业效率；

4.定期对保洁工作进行质量检查，及时整改存在的问题；

5.建立完善的客户服务体系，及时响应业主需求，提高业主满意度。

四、人员配置

1.根据物业项目的实际情况，合理配置保洁员数量；

2.保洁员需具备相关工作